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称当地局势紧张女子出发前3小时取消行程 要求旅行社退全款合理吗
2018-08-06 09:55:19

张女士一家三口向北京一家旅行社支付了4.62万元,计划今年2月6日,前往马尔代夫旅游,但在出发前3个小时,张女士通知旅行社取消行程,理由是马尔代夫当地发生政治冲突,局势紧张。

马尔代夫资料图。新华社记者宋为伟摄

之后,张女士“以不可抗力导致不能如期出行”为由诉至法院,要求旅行社退还全部旅游费用。一审法院驳回张女士的诉求,最终判决旅行社赔偿张女士3000元。张女士不服上诉,昨天上午,这一案件在北京一中院二审开庭。

案情:临行前目的地局势紧张 游客取消行程

张女士诉称,她与昌平一家旅行社签订了《团队出境旅行合同》,合同约定:2018年2月6日至2018年2月11日,旅行社向原告及家人提供马尔代夫为期6天4夜的出境旅游服务,旅游服务费总计4.62元。

张女士说,临出发的前一天,即2月5日,马尔代夫发生了大规模集会活动,局势持续紧张,该国宣布进入紧急状态,我国外交部发布了“近期暂勿前往马尔代夫”的出游提示。

于是,在距离航班起飞还有三个小时,2月6日凌晨3点左右,张女士通过微信,告知旅行社要求退出旅行。之后,双方就退还旅游费用产生纠纷。

旅行社的说法是,航班是2月6日6点55分航班起飞,但是,我国政府部门对马尔代夫提出旅游预警信息时间是2月6日11点12分。也就说,张女士取消行程的时候,官方还未宣布进入紧急状态。

另外,旅行社称,原告所交纳的费用中的4.32万元已经将支付给地接社,航空公司和酒店均不同意退钱。

旅行社在一审中表示,只同意将利润3000元退给原告。

一审:不构成不可抗力 判决旅行社返还3000元

一审法院首先确认,原被告之间的合同合法有效。在这一前提下,法院特别提到以下合同条款:旅游者在出发当日提出解除合同的,按旅游费用总额90%支付损失,如按上述比例支付的业务损失费,不足以赔偿旅行社的实际损失,旅游者应当按实际损失予以赔偿,但最高额不应当超过旅游费用总额。

法院认为,张女士在出行当天通知旅行社解除合同,旅行社应将旅游费用扣除实际发生的费用后,返还给原告。

本案的另一个争议焦点,是张女士提到的“马尔代夫当地局势紧张”理由,是否属于不可抗力。

法院认为,张女士在以下两个事实上,未能提供证据证明:一是其出行前,政府相关部门对马尔代夫提出了旅游预警信息,二是其解约时,马尔代夫已经达到危害旅游者安全的程度。据此,法院认为,张女士提出解约时不可抗力的条件并未成就。

法院同时认为,即使马尔代夫局势紧张的事实构成不可抗力,依据相关法律规定,因不可抗力或者旅行社已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,合同解除的,旅行社应当在扣除已向地接社支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者。

最终,法院一审判决旅行社返还张女士旅游费3000元。

二审:旅行社庭上确认 旅游费用退回2万多元

一审宣判后,张女士提出上诉,她坚持认为,马尔代夫局势紧张属于不可抗力。她还认为,旅行社与其签订的合同属于格式合同,且旅行社对不可抗力未作明确解释,故应当作不利于旅行社的解释,旅行社应当返还其支付的费用。

日前的庭审确认了本案一些事实的变化。

“经过我和航空公司、当地酒店的沟通和积极争取,机票的钱和水上飞机的钱已经全额退回来了,两笔一共2.16万元,现在在旅行社手里。”昨天的庭审中,张女士的代理律师称,“另外,我从酒店预订代理商途牛了解到,酒店的钱可以分三种情况退,并非一分钱不退。”

“此前航空公司告知我们机票钱是一分不退的,但是张女士去找了航空公司,所以他们才破例。”旅行社表示的确收到上述两笔退款,“但马尔代夫当地酒店告诉我们,酒店的费用是无法退还的。”本案没有当庭宣判。

来源:北京晚报 本报记者 张宇