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“不限量”套餐退市!三大运营商资费套餐火速“改头换面”
2018-10-10 16:30:06

近一年,各种不限量套餐可谓火爆。特别是去年底至今年以来,三大运营商均把不限量套餐作为主打,开始推出各种不限量套餐,而经过三大运营商的惨烈拼杀,不限量套餐在价格下降的基础上,开始迅速走红。

然而不限量套餐并非真“不限量”,三大运营商所有的不限量套餐都存在着限速的要求,当流量超过某个临界点后,网速会下降到2G速率甚至还会直接关闭用户当月的上网服务。

对此,工信部多次要求基础电信企业整改“不限量”套餐宣传问题。10月9日,南都记者获悉,三大运营商均把以往的不限量套餐改名、下架。如移动已改名为大流量系列,电信则为畅享套餐,而联通以往主打的冰激凌系列已把“不限量”字样替换为“任性用”。至此,曾在市场上铺天盖地宣传的不限量套餐正式“消失”。

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有关部门多次要求整改不得虚假宣传

2017年1月,联通推出第一款不限量套餐,虽然刚出来的时候它的价格比较昂贵,但由于不限量的噱头,还是吸引了一批用户。随后,眼见市场的红火,电信、移动相继跟进,三大运营商纷纷推出一系列不限量套餐。

按照工信部发布的《2018年8月份通信业经济运行情况》:不限量套餐服务刺激移动电话用户继续保持较快增长。截至8月末,三家基础电信企业的移动电话用户总数达15.4亿户,同比增长11.3%。其中,移动宽带用户(即3G和4G用户)总数达12.8亿户,占移动电话用户的83.5%;4G用户总数达到11.4亿户,占移动电话用户的74.1%。

然而,不限量套餐火爆的同时也带来一系列问题。今年以来各地消协、工商局都收到不少同样的投诉:不限量套餐涉嫌虚假宣传,不限量套餐并非真不限量。南都记者了解到,三大运营商的不限量套餐其实存在着很大的猫腻。运营商在宣传不限量套餐时通常会放大“不限量”的字眼,而将限制条件放置于不起眼的地方。其实三大运营商所有的不限量套餐都存在着限速的要求,有的是在20GB后限速,有的是在40GB后限速,有的甚至在超过某个临界点后直接关闭用户当月的上网服务。

广州大学学生小袁告诉南都记者,今年六月份联通客服人员打电话向其推销了一个“承诺低消畅爽无限流量”套餐活动,客服人员称如果消费满了68元,全国流量不限量,随便用。小袁在客服人员的劝说下,开通了这个套餐活动。

据了解,小袁所说的“承诺低消畅爽无限流量活动”,是指联通用户每月保持最低消费达到68元,即可享受在全国流量不限量优惠(港澳台地区除外)。另外,最低消费不含赠款,当月最低消费不足68元于次月补齐,当月使用国内无限流量超出14G将限速为3Mbps。“每次限速后,联系别人发个大一点的文件时常会受到影响,并且还只能等到下个月才能恢复,”小袁向南都记者说道。

业内人士认为,普通消费者在第一次看到运营商的不限量宣传时理解有偏差,以为没有任何限制,就以为流量可以敞开用,然而在到达一定使用量后发现网速回到3G时代,难免产生被欺瞒的感觉,从而对运营商心生抱怨。

对此,在6月初时,工信部就已经针对基础电信企业“不限量”套餐隐藏限制条款等宣传问题,组织召开会议。而据南都记者获悉,会上三大运营商均表示将严格落实会议要求,立即开展自查,规范宣传经营行为,确保用户明明白白消费。 6月11日,中国电信、中国移动、中国联通三大运营商齐齐公布了针对“不限量”套餐宣传中不规范行为的自查、整改措施。

今年8月,湖南省工商局认为,三大运营商发布的“流量不限量”广告对消费者造成严重的消费误导,属于虚假广告。三大运营商明知在现有技术条件下不能真正实现“流量不限量”,却在广告中反复大量宣传“流量不限量”,推销“流量不限量”套餐产品,且在广告中亦未明示“达量降速”“达量停止流量使用功能”“达量关闭上网功能”等流量使用关键信息。三大运营商必须立即停止发布“流量不限量”广告,扎实进行整改。据此,湖南省工商局向三大运营商下发“责令停止发布违法广告通知书”。

8月23日,工信部在官网公布的《工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知》(下简称《通知》)中明确指出,电信业务经营者在宣传推广资费方案时,不得虚假宣传、片面夸大或混淆资费优惠幅度,以及做出其他容易引起用户误解的宣传,同时要求做好资费“清单式”公示。

运营商线上产品均已更名

10月9日,南都记者分别登陆三大运营商APP、官网,发现三大运营商均已把以往的不限量套餐改名、下架。如移动已改名为大流量系列,电信则为畅享套餐,而联通以往主打的冰激凌系列已把“不限量”字样替换为“任性用”。

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移动已改名为大流量系列

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联通的冰激凌系列把“不限量”字样替换为“任性用”

不过当天,在三大运营商线下营业厅,仍可以看到含有“不限量”内容的宣传物料。在广州的一家电信营业厅内,南都记者询问工作人员是否仍存在不限量套餐,该工作人员予以肯定。

有运营商内部人士透露,目前公司已经下发通知,要求在大流量资费产品中停止“不限量”传播,将各类线上线下广告、自有渠道、营销活动中含有“不限量”内容的宣传下线;对已经发布的含有“不限量”内容的宣传物料进行撤换。所有档位套餐,均需在广告画面中标注“流量畅享,达量降速”提示。

此外,南都记者发现,虽然三大运营商线上均已把不限量套餐改名。但是在具体宣传内容上,三家仍是有所区别。如联通、电信已标明相应的具体降速阀值。但是移动的大流量系列套餐,只是标示着降速阀值,具体的降速到哪种程度并没有说明。

采写:南都记者 孔学劭