百姓呼声 | 消费维权 | 问政湖南 | 市州直达(长沙-株洲-湘潭-衡阳-岳阳-邵阳-娄底-永州-怀化-郴州-湘西-张家界-常德-益阳) | 红网首页
 即时滚动 >>
·湖南华天国旅不守合同、不讲诚信
·长沙华天旅行团出国游消费者被抢劫,客服不给予任何赔偿
·合作地旅竟是“黑旅”,湖南华天国旅将旅客丢弃在拉萨纪实
·怀化靖州县鑫汇国际不动产证何时能办好?
2015年红网《消费维权》年度简报
红网“消费维权”频道 发表于 2016-01-07 15:13:42 『标签:消费简报 长沙->天心区 其它
  2015年,网友在红网《消费维权》频道投诉后,最终得到解决或回复的投诉共2935起,涉及群众普遍关心的水、电、气、油、通信、银行、邮政、公共交通,以及汽车、中介、旅游、餐饮、装修、建材、家具、百货、家电、食品等行业的问题。其中,网络消费、预付式消费等新型消费正成为投诉新热点。 

  红网《消费维权》全年共发布50期《消费维权简报》,对所有已解决或已回复的问题予以了公示。 

  各级工商、质检及有关行业主管部门对红网《消费维权》的工作予以了重视和支持,包括许多在湘央企都主动对接网友投诉,对有关问题进行了及时调查处理和回复。 

  如湖南省电力公司、湖南移动、湖南电信、湖南联通、湖南省邮政速递物流公司等,全年回复率为100%。再如国美在线、快乐购、去哪儿网、京东商城、新奥燃气、夏普电视、神州租车和一号店等商家,在接到红网《消费维权》频道转交的网友投诉后,能积极解决问题和反馈结果,效率较高。 

  附一:典型案例回顾 

  1、电商网站入驻商家售假 

  投诉:《国美在线运动专营店疑似售假阿迪达斯,客服态度强硬》  

  处理结果:网友周先生在国美在线第三方入驻商家——百诣运动专营店购买了一双价值329元的阿迪达斯运动鞋,收到货后周先生怀疑货品为假货。在红网《消费维权》频道转交了相关投诉后,消费者最终获得“退一赔三”,售假商家遭“封店”处罚。 

  相关报道:《国美在线运动专营店疑似销售假货 红网网友投诉获赔偿》、《第三方入驻商家售假遭网友投诉 国美在线封店严查》。

  2、汽车4S店拒退“诚意金”

  投诉:《长沙鹏龙瑞丰4S店交定金不交车,不守信用

        《光大帝豪汽车销售公司购车订金5000元不退》 

  处理结果:多位网友投诉在汽车4S店购车,店家在收取“诚意金”之后,出现不按时交付车辆、到货车辆与销售人员宣传不符等情况,网友申请退还“诚意金”却遭到拒绝。在红网记者介入处理之后,网友投诉的问题得到了圆满解决。 

  相关报道:《长沙某4S店收定金不交车 网友红网发帖投诉获解决》,《长沙光大帝豪4S店不退购车订金 网友发帖投诉获解决》。 

  3、网络订票平台出票失败 

  投诉:《去哪儿旅行网买了机票在机场不能值机,商家说是误机

        《去哪儿网高价购买头等舱机票不出票-图》 

  处理结果:网友去哪儿网上购买机票,但是临近登机却发现机票无法使用。在红网记者的关注下,去哪儿网先行赔付了两位网友的损失。
  
  相关报道:《网友在去哪儿网购机票无法出票 上红网投诉获赔偿》,《网购头等舱机票无法出票 网友上红网投诉获赔偿》。

  4、天猫店“售假”遭封店

  投诉:《天猫宏科数码科技专营店出售假货,天猫不处理-图

  处理结果:网友林先生在淘宝宏科数码科技专营店购买了一块东芝移动硬盘和一个金士顿U盘,东芝中国公司鉴定为假冒产品,金士顿方也开具证明书,证实该产品为假冒产品。在红网记者的关注下,天猫客服已赔偿林先生的损失,并永久封停宏科数码专营店。 

  相关报道:《宏科数码天猫专营店遭客户投诉售卖假货 天猫回应已封店

  5、网友在五星级酒店卫生间内摔伤 

  投诉:《长沙三景韦尔斯利酒店客人在厕所滑倒,住院14天无人问

  处理结果:长沙网友吴小姐在长沙某五星级酒店卫生间因地滑摔倒,导致手臂肌腱被金属门锁划伤。在红网记者的持续关注下,吴小姐和酒店就赔偿最终达成一致意见——酒店赔偿支付医药费、误工费和营养费等费用共计1.1万元。 

  相关报道:《卫生间摔倒受伤无消费凭据拒赔? 律师:酒店应担责》,《网友五星级酒店卫生间摔伤 求助红网获赔万元》。 

  6、网购的浪琴手表保修卡无效  

  投诉:《中国亚马逊网站卖假浪琴手表,不知道找谁维权

  处理结果:网友薛小姐在亚马逊中国官网购买浪琴手表,收到手表后她拿去专柜想剪短表链,却遭到了拒绝,售后称保修卡是“无效卡”。在红网记者的关注下,亚马逊中国官网最后退还了所有的款项。 

  相关报道:《亚马逊购买浪琴手表保修卡为“无效卡” 售后称不保修》,《亚马逊购买浪琴手表保修卡为“无效卡” 网友发帖获退款》。 

  7、租车公司疑存“霸王条款”

  投诉:《神州租车2000元违章押金90天还未退

        《神州租车随意乱收费,违章罚款200元却被扣1400元

  处理结果:网友投诉神州租车的违章押金存在不及时退还、违章会按天扣费等行为,并质疑神州租车存在“霸王条款”。在红网记者介入之后,问题得到了圆满解决。 

  相关报道:《神州租车2000元违章押金90天未退 网友发帖投诉获退款》,《交通罚款逾期缴纳日扣200元 神州租车涉霸王条款》。

  8、商城买的高档茶叶疑为三无产品 

  投诉:《长沙五一路某商店出售三无茶叶,价格虚高

  处理结果:长沙网友李先生在商城买到疑似三无产品的茶叶,在向红网《消费维权》频道投诉后,红网记者实地采访核实,经销商未能出示茶叶的相关生产信息。在商场管理部门的协助监督下,茶叶经销商对李先生作出了2万元的赔偿。 

  相关报道:《商城买的高档茶叶疑为三无产品 顾客红网投诉获赔2万-图

  9、网购苹果手机变石块

  投诉:《在京东商城购买苹果手机,收货时变成了一个砖头

  处理结果:郴州网友唐先生花费5980元在京东商城购买的苹果手机,收货开箱时竟然变成了石块,在红网《消费维权》频道的及时介入后,京东商城在调阅商品出库监控视频后,认定该包裹在运输途中遭人拆动,全额退还唐先生5980元的购机款。 

  相关报道:《京东网购苹果6手机变石块 出库视频显示途中遭拆动》,《京东网购苹果手机变石块 顾客红网投诉获全额退款》。

  10、家具商家的货品存在质量问题 

  投诉:长沙万家丽建材广场鑫欧典店的家具有质量问题 

  处理结果:长沙网友刘女士在万家丽家居建材广场“鑫欧典”家具店购买的家具,存在“用料掺假、尺寸不对、有色差”等问题。在红网《消费维权》频道记者介入处理后,事情得到了圆满解决。 

  相关报道:《网友8.7万元买的家具“问题多” 发帖投诉获解决

  附二:网友反馈回顾 

  1月网友反馈案例:

  衡阳网友杨女士留言反馈:衡阳市建设银行东阳渡分行工作人员态度不好一事,经过建行领导严肃处理,对该职员进行了批评,银行已对我进行道歉!荐于该男职员年轻和银行遇到此事后的态度,本人原谅他,对于建行的高层管理部门本人也进行感谢!感谢你们能倾听和实行老百姓的意见,谢谢! 

  此前投诉:《中国建设银行衡阳东阳渡分理处工作人员态度差

  2月网友反馈案例:

  湘潭网友王女士留言反馈:今日新桥邮政物流员到家里归还了2元现金,并对我家人进行赔理道歉,并承诺以后不再乱收费,及时将快递及物流小包送还到家,希望你们能信守承诺。 谢谢湖南省邮政速递物流公司的及时回应!  

  此前投诉:《湘潭湘乡市新桥邮局送EMS快递要额外收2元钱

  3月网友反馈案例:

  甘肃网友王先生留言反馈:感谢红网,三星北京总部已经联系我,问题得到了解决,再次谢谢红网!还好三星售后还是挺负责任的,在一号店上海拥集贸易有限公司推诿之后还是帮我解决了这个问题, 顺便鄙视一下一号店和上海拥集贸易有限公司,太不负责任了,看到的网友以后要吸取我的教训哦,看到这个公司的产品一定要注意。

  此前投诉:《液晶电视内屏破裂厂家鉴定可换机,一号店竟然拒绝

  4月网友反馈案例: 

  邵阳网友谭先生留言反馈:本人2015年4月8日向栏目组反映城南供电公司换了电子电表后读数不准,收费高一事。城南供电公司马上跟我取得联系,通知我4月13日到城南供电公司登记。14日由城南供电公司工作人员张波拆表,并陪同我一起到邵阳市技术监督局检验,校表,电表检验正常。在此感谢红网百姓呼声栏目组工作人员,同时感谢城南供电公司领导的重视和快速处理的态度,也感谢城南供电公司工作人员张波从拆表并陪同技术监督局校表,再到我住的小区装好电表,毫无怨言,值得称赞。

  此前投诉:《邵阳市城南供电公司更换的电子电表读数不准,收费高

  5月网友反馈案例: 

  湘潭网友张先生留言反馈:首先必须给来处理问题的两个工作人员点个赞,冒着大雨赶来我家,把过程都了解了一遍。之前由于给当事人张勉打过很多个电话他不接,所以双方没能很好的沟通,导致给大家带来了不必要的麻烦。虽然对张勉个人的态度很不满意,(年轻气盛,嚣张跋扈型,这种人在社会上迟早会吃亏的)但是问题还算是解决了,感谢红网这个平台,也感谢电力局的重视!最后还给左志龙认真负责的工作态度点个赞! 

  此前投诉:《家中电表起火,湘潭县电力公司工作人员乱收费

  6月网友反馈案例:
  
  常德网友张先生留言反馈:本贴发到红网后,引起湖南政储蓄银行的重视,湖南政储蓄银行常德分行与永州分行多次电话与本人联系,在6月3日邮政储蓄银行常德分行已经连本带息付给了本人,在此,永州流浪瓶特向邮政储蓄银行表示感谢。

  此前投诉:《居民20年湖南邮政储蓄存折银行存款内余额被充公

  7月网友反馈案例:

  湘潭网友陈小姐留言反馈:感谢红网的帮助维权及提供的法律援助,此事虽历时只有一个多月,但当时门店方逃避、不负责、单方面斩断消费者退卡退款权利的行为让我们消费者无法接受,加之门店已无、人找不到,只能向红网求助。红网及相关部门单位介入后,此事受到了重视和初步解决,所以,再次谢谢红网!

  此前投诉:《湘乡市嘉亨茂快乐宝贝向前冲门店欺骗消费者

  8月网友反馈案例:  

  常德网友任女士留言反馈:感谢红网记者,帮我联系了售后,售后的态度突然变好,答应免费换屏,再次感谢红网记者。

  此前投诉:《康佳电视售后超差,售后人员拖沓且极不负责

  9月网友反馈案例: 

  长沙网友刘先生留言反馈:感谢红网,消费投诉引起了当地消委关注。最后由长沙县消委出面帮我解决了问题,星沙通程帮我换了一台价格差不多的全新容声冰箱。当然,也要感谢那些辛苦帮忙维修的师傅,大热天一次次的上门,没修好不怪你们。  

  此前投诉:《美菱冰箱存在严重质量问题,修很多次都没有修好
  
  10月网友反馈案例: 

  张家界网友“锦瑟五十弦 ”留言反馈:以上问题已由TCL 公司及时安排其他售后予以解决,想买的朋友们,无论什么东西什么公司什么牌子,售前售后的态度总是不一样的,要有充分心理准备,好在问题已经解决,理解万岁吧! 

  此前投诉:《TCL电视无法连接网络,售后服务态度恶劣

  11月网友反馈案例: 

  娄底网友张先生留言反馈:关于2015年10月4日紫鹊界打人一事,对于大家的关心,我及家人在此表示衷心感谢,同时在此我也向大家解释一下,此次事件事后景区领导非常重视也积极来调查处理本次事件。由于国庆期间,途经紫鹊界去往奉家方向的路短暂封闭,相关部门也假期之前一个月左右已下发封路绕道的通知,我们也没及时了解这一信息,和景区聘请的当地村民因为口角引发的矛盾,事后景区领导也引起重视,积极配合调查了此事,双方最终在警方的协助下达成和解,双方更好的交流沟通后也应相互理解与支持。最后,再次感谢大家的关心,谢谢!  

  此前投诉:《娄底新化紫鹊界景区工作人员群殴普通百姓》 

  12月网友反馈案例: 

  长沙网友曾小姐留言反馈:今天收到新奥燃气公司工作人员打来的电话,针对我在红网上投诉的问题进行了答复:一,不再限制我购气管理;二、就燃气公司工作人员上次对我的言词表示道歉;三、所产生的过费内部消化,不影响用户以后用气及缴费。对此,虽然此事件困扰了我一个多月,但在红网投诉后的效果却令我相当满意,终于看到有块老百姓的地儿了,也终于让老百姓看到一块蓝天了,谢谢政府部门的有力监督。  

  此前投诉:《长沙星沙新奥燃气的用户投诉燃气公司乱收取费用