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宁乡长安汽车万里华捷4S店汽车质量差,欺诈客户
xy278513151 发表于 2016-12-15 16:08:24 『标签:消费维权 长沙 工商质监
  ↓相关评论(3)
  2014年10月购买的长安牌悦翔V3轿车,行驶里程3万1千公里,车子右前大灯因质量问题有进水现象,根据汽车三包政策应予以免费更换,但厂家4S店售后服务点却以灯的外观上有芝麻大的表面浅划痕为由,不予免费更换,说是厂家制度规定,要求由客户承担维修费用;浅划痕仅影响外观,对车灯质量和性能无任何影响,并且车辆属于消费品,在使用过程中外观无可避免会出现陈旧或轻微的磨损,这种把质量问题和正常使用磨损混为一谈、推卸责任的说法,属于违反三包法及欺骗客户的行为,并且汽车还存在一档起步离合器异响,车子20-30码平路前后晃动(类似坐轿子)的问题。

  以上,请工商、质监门工作人员及领导查实,给予帮助处理,非常感谢。长安汽车宁乡万里/华捷4S店在本次事情的处理中,一直以很随意和强横的态度,不给客户任何解释和说明,对客户的要求和建议永远只有一句“根据公司制度和程序,不能更换,随你想怎么办”,让本来处于弱势地位的客户无可奈何。最后,用我的经历告诉大家以后买车一定要谨慎选择,综合考虑品牌和售后服务能力,不要让本来为了方便买的车变成了烦心和麻烦的不方便。

网友20161216103702:过分 第1楼
过分的4S店
2016-12-16 10:37:02

网友20170105155542:你对说明书中提到的索赔条件不了解造成的 第2楼
这位网友您好,据我们了解的情况,只要是正规4S店,经销商都会主动积极的解决问题,消除客户疑议,如果确实像你反映的有人为现象,厂家是可以拒绝索赔的。经销商只会跟你解释,不会在明知厂家无法索赔而自行给你更换的。应该是你对说明书中提到的索赔条件不了解造成的。
2017-01-05 15:55:42

nxxwxb:单位答复 第3楼

  2016年12月22日,本局执法人员对长安宁乡华捷4S店进行了现场检查,并进行了其他相关调查,同时通知消费者投诉者来该店接受调查和调解。具体情况如下:

  一、消费者此次投诉属同一事项重复投诉,我局已于2016年12月12日通过12315指挥调度系统受理了该投诉,并已按法定时限和程序进行了处理。

  二、通过现场检查与调查了解,双方就造成汽车部件的损坏责任无法达成一致,建议双方对物证进行科学鉴定,认定相关责任,双方当事人均未现场作出决定。

  三、综上所述,因为双方无法达成一致,我局决定终止本次调解。当场告知投诉人可以通过其他途经依法维护自己的合法权益。

宁乡县市场和质量监督管理局

  2017年1月9日

2017-01-11 09:55:42
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