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2016年红网《消费维权》年度简报
红网“消费维权”频道 发表于 2016-12-31 14:38:32 『标签:消费简报 长沙->天心区 其它
  2016年,网友在红网《消费维权》频道投诉后,最终得到解决或回复的投诉共2903起,涉及网友关心的水、电、气、油、通信、银行、邮政、公共交通,以及房屋、汽车、餐饮、旅游、装修、建材、家具、百货、家电、食品和中介等行业的问题。其中,婚恋中介服务和网络购物纠纷的投诉量相比2015年有较大增长。 

  红网《消费维权》频道在2016年共发布50期《消费维权简报》,对所有已得到解决或得到回复的问题予以了公示。   

  各级工商、质检及有关行业主管部门对红网《消费维权》的工作予以了重视和支持,包括许多在湘央企都主动对接网友投诉,对有关问题进行了及时调查处理和回复。 

  湖南省电力公司、湖南移动、湖南电信、湖南联通、湖南省邮政速递物流公司等单位全年回复率为100%。国美在线、珍爱网、快乐购、京东商城、新奥燃气和新环境房屋中介等商家,在接到红网《消费维权》频道转交的网友投诉后,能积极解决问题和反馈结果,投诉解决率较高。  

  附一 典型案例  

  1、快递的物品变质获赔偿

  投诉:《益阳桃江武潭邮局管理混乱效率低下,致使邮件发霉变臭

  处理结果:益阳网友蒋先生的亲戚在桃江武潭邮局寄了大小两箱腊鱼腊肉到广州,长沙到广州邮件往返了七次,花了近二十天,物品发霉变臭,在红网《消费维权》频道转交了相关投诉后,桃江邮局赔偿138元。  

  相关报道:《网友投诉包裹往返两地七次致食物发霉 邮政局作回应

  2、婚恋中介服务机构拒退费  

  投诉:《百合网存在霸王条款,35000元会费未服务也不退款》 

  处理结果:广州网友陆小姐此前投诉她在百合网‘红娘’的诱导下交了35000元会员费,签完合同的当天陆小姐回家仔细看完合同后认为里面存在霸王条款,第二天申请退款遭到拒绝,在红网《消费维权》频道介入之后,陆小姐拿到了全部的退款。  

  相关报道:《百合网未服务拒退35000元会员费 网友发帖投诉获退款》 

  3、客人在酒店丢失资料袋  

  投诉:《长沙世纪金源大饭店疑似监守自盗,不肯赔偿》 

  处理结果:长沙网友王先生在世纪金源大酒店丢失了三个资料袋,里面都是参加会议的笔记和厂商送的礼品,该问题在红网《消费维权》频道的介入下已得到了解决。  

  相关报道:《长沙网友入住某酒店丢失物品 酒店:已赔偿》  

  4、在大卖场买到假家具 

  投诉:《在长沙喜盈门·范城合记店疑似购买到了假货》 

  处理结果:长沙网友张女士在长沙喜盈门范城的合记店购买了两张原木门,安装后,张女士发现原木门有强烈的刺鼻味,且包装不规范,在红网《消费维权》频道介入后,门店承认发错了货,并且向消费者兑现假一赔三的承诺。  

  相关报道:《购买原木门疑似假货 消费者获“假一赔三”》 

  5、旅行社强迫游客消费  

  投诉:《长沙凯撒报的品质团变购物团,多处违反合同及行程单》 

  处理结果:长沙网友钱女士参加凯撒旅行团的日本印象之旅,在游览过程中被旅行社强制消费、随意调整景点时间等导致她最后败兴而归,红网记者接到钱女士的发帖投诉后,与相关监管部门进行沟通,长沙凯撒旅行社已经做出赔偿,钱女士对结果很满意。  

  相关报道:《游客报长沙凯撒旅游团被强制消费 公司给出赔偿》 

  附二 每月网友反馈  

  1月网友反馈案例  

  益阳网友易先生留言反馈:我在红网发贴《益阳赫山区开户一年多,燃气何时送上门》,你们见贴后,对百姓之事非常重视。公司上下立马行动,克服重重困难齐动手,十天之后,小区燃气用户相继开通。我代表小区用户,对你们细听百姓呼声,解决燃煤之急的敬业精神,深表谢意,也盼你们今后能一如既往。  

  此前投诉:《益阳赫山区开户一年多,燃气何时送上门》 

  2月网友反馈案例  

  怀化网友张先生留言反馈:本人在红网上发布我村供电问题后,得到相关电力部门的高度重视,马上有工作人员联系,并派人到我村实地调查,与本村村民沟通,讲述了引起电压过低的原因,并提出了可行的整改方案,相信问题马上会得到圆满的解决。在此为他们这种高效的工作方式、可贵的敬业精神点赞。  

  此前投诉:《怀化张家湾长期以来供电不正常,实际电压只有170伏左右》  

  3月网友反馈案例  

  湘潭网友彭先生留言反馈:2015年9月6日建行储蓄卡里面1.41万元的存款被盗,直至2016年2月7日,历经6个月漫长的催促及等待被盗款项终于分批追回。感谢红网、建行等相关部门让我追回自己的血汗钱,红网谢谢了,万分感谢!  

  此前投诉:《湘潭岳塘区下摄司建设银行储蓄卡被盗刷,银行不管》  

  4月网友反馈案例  

  衡阳网友吴先生留言反馈:前两个月频打电话,频跑邮局,强烈要求货寄到地点,屡屡失望。后两个月东奔西跑追赔,花了大量时间,付出了沉重精神代价与精力,遭受严重精神创伤。搭车住宿吃饭与上网和打电话花费都一千多元了。今天总算有结果,拿回邮件损失的六千元!只好算了!感谢红网!感谢上级领导!感谢人民政府!  

  此前投诉:《请衡东邮政局全价赔偿邮件与其他经济损失》 

  5月网友反馈案例  

  广东网友卢小姐留言反馈:已经与网站达成共识,当前珍爱网的相关人员也很积极配合本人处理相关事宜,至今已得到完满的解决,谢谢大家关注。感谢红网百姓呼声栏目。  

  此前投诉:《婚恋网站门店“红娘”误导顾客,顾客希望退款》  

  6月网友反馈案例  

  永州网友李先生留言反馈:在红网的关注下,以及12378热情服务和中华联合财产保险股份有限公司湖南分公司魏立坚经理跟中华联合财产保险股份有限公司蓝山公司新到任的张路经理协商下,最终退回保费,维护了消费者的正当权益。  

  此前投诉:《中华联合财产保险股份有限公司收取高额手续费》 

  7月网友反馈案例  

  长沙网友文同学留言反馈:问题已经解决,感谢红网的支持。猎鹰驾校及时让教练和我进行了沟通,可能双方都存在误会。双方和解。我也相信猎鹰驾校一定会越来越好。和谐社会,大家共同创造。 

  此前投诉:《长沙猎鹰驾校教练莫某向学员索贿

  8月网友反馈案例 

  益阳网友卜女士留言反馈:通过百姓呼声栏目组的帮助,我在病床上与康雅医院医保科的罗同志实现了当面沟通,可能之前几经转述,加上恰逢周五下班时间,没能在第一时间与医保科联系上,从而导致了误解的升华,现在我已经详细了解了该院医保结算流程,且与我之前在其他医院的处理流程没有区别。  

  此前投诉:《益阳康雅医院疑似有猫腻,住院却要交门诊费》 

  9月网友反馈案例  

  湘潭网友易先生留言反馈:非常感谢红网给我提供一个这么好的表达自己的平台!帖子发表后,该车辆检测站所属湘潭湘盾有限公司的领导谢总看到,非常重视,亲自打电话向我表达歉意,态度极为诚恳,并亲自到现场调查了解情况,立马解决了站里存在的问题,同时做出了补偿我损失的决定,我感到非常暖心,衷心祝愿该公司更加红火,再创辉煌! 

  此前投诉:《湘潭建设北路老交警队处的车辆检测站收费员态度不好》 

  10月网友反馈案例  

  河南网友王先生留言反馈:感谢四季沐歌集团对我所投诉问题的重视!经过公司的协调,售后服务已经解决了我们家太阳能的问题。四季沐歌的400服务电话很给力,还教给了我很多太阳能日常保养的知识。   

  此前投诉:《四季沐歌热水器漏水,售后收了上门服务费就不来了》 

  11月网友反馈案例  

  山东网友刘女士留言反馈:上次在贵版投诉湖南印象后,店铺售后知道后积极主动联系我,主动要求我退货。顺丰发货给商家,湖南印象收到货后,主动积极处理。今天下午已经把全部药款退回。在这里,我代表父母感谢红网平台,感谢湖南印象能够积极处理。 

  此前投诉:《张家界湖南印象超市诱导老人进行高价消费》 

  12月网友反馈案例  

  怀化网友向先生留言反馈:湖南省玫红旅游怀化国际旅行社接到我的投诉后,十分重视,公司领导及时与我沟通,并对工作人员的工作失误真诚的给我道歉。并表示以此事为契机,在公司员工中进一步开展“顾客至上,诚信服务”为宗旨的思想教育,保证以后对每位旅游者提供优质热诚的服务。通过此事让我深刻感觉到 湖南省玫红旅游怀化国际旅行社 是一家明辨是非,知错能改,诚信服务对社会有责任感的旅游服务企业。  

  此前投诉:《怀化玫红旅行社虚假宣传,误导消费者》 

  附三 部分律师回复 

  2016年,红网《消费维权》频道共收到律师回复346条,红网《消费维权》频道对积极回复的各位联动律师表示感谢。 

  1、湖南英萃律师事务所尹兰英律师回复了《湘西龙山县财富名都房产证为何迟迟不下发?》。  

  2、湖南睿邦律师事务所李小虎律师回复了《爱仕达高压锅爆炸,厂家推脱责任》。

  3、湖南睿邦律所刘明律师回复了《酒店吊顶掉落伤人,长沙通程国际大酒店推卸责任》。  

  4、北京德恒(长沙)律师事务所廖卫律师回复了《长沙佳兆业云顶梅溪湖开发商收2万块诚意金不退》。  

  5、湖南环海律师事务所(省司法厅直属所)颜忠军律师回复了《长沙梅溪·鑫苑名家开发商虚假宣传,不作为》。