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老板跑路90后小夫妻被骗万元木门钱,居然之家推卸责任
Z1990 发表于 2017-01-12 09:47:49 『标签:消费维权 长沙->开福区 其它
  ↓相关评论(1)
  谢谢媒体和网友们的关注,本人在居然之家榆树人被骗万元的事情有了后续。

  是这样的,前天把被骗经历发到微博后,电视台的记者联系了本人,我们与另一名受害者一起来到居然之家希望此事能有个妥善的解决。我们是抱着希望去的,因为居然之家在我们心中的形象是正面的,我们相信他们能正面问题、解决问题,然而,事实证明我们想多了。

  居然之家一自称全权负责此事的纪姓经理的答复是:“你们没有把钱交给我们居然之家,我们与你们之间无任何经历往来,凭什么要对你们负责任呢?”

  如此态度,不知是否让看到这篇帖子的朋友寒心,反正在那一刻,本人是无言以对的。

  是,我们没有把钱交给居然之家,但,章迎和黄华夫妻是在居然之家营业的,我们是冲着居然之家这个大品牌来的,我们的交易发生在居然之家,我们消费的东西是居然之家榆树人门店的主营业务木门,而非其他。在我们看来,不管钱是给章迎还是给居然之家,都是在消费,更何况,章迎跟居然之家之间是有合同关系的,也交了一定数额的保证金,怎能因为是私单就否定经济事实的存在呢?

  当然,纪姓经理也说了他们能做的就是协助,协助我们去报案、去诉讼。既然自己否定我们与居然之家之间的联系,否定自己在此事中的责任,提供协助一说是否又显得太搪塞呢?特别是,涉及到我们真正关切的、需要的协助,他又表示无法提供,比如,纪姓经理说已经与另外两名受害者一起到公安局报案了,然而本人去公安局报案的时候,民警告诉没有处理过此事,再比如,我们提出希望居然之家提供其他受害者的联系方式,纪姓经理以“保护顾客隐私”为由,拒绝提供。前后矛盾的说辞,拒绝这那的态度,这种协助未免太过牵强。

  在沟通过程中,纪姓经理一直强调,商场有张贴提示,把钱交给居然之家更放心,因此已经尽到了告知责任,如果消费者自己选择把钱给店主,居然之家并没有过错。是,在居然之家工作人员的提示下,我们看到了电梯口确实贴了,但问题是:

  1. 提示不到位,只在某些地方张贴,在关键的交易场所——店铺,并没有一一贴出提示标语。这样的漏洞会导致的问题是,消费者可能根本没看到提示,所以对此不知情。

  2. 提示内容不完善。现有的标语是,把钱交给居然之家更放心一类,丝毫没有提及不交给居然之家的后果,或者明令禁止商家接私单。这样的漏洞会导致的问题是,消费者认知模糊、商家继续我行我素。

  3. 巡查与监管不到位。只张贴下提示语就能说自己完全尽到了告知的责任、管理的责任、保护消费者利益的责任吗?显然不能,所以这样的管理漏洞导致的问题是,依然有商家会让顾客把钱交给商家。

  以上问题,都是本人被骗事情发生后暴露出来的居然之家方面的问题,

  我只想问问广大网友,居然之家一句“我们没有与你们发生经济往来,所以不能负责任”能解释过去吗?

  有责任心的商家,应是像某超市那样,尽管老太太没有与超市发生直接经济往来,但是在超市摔倒了,超市还是会第一时间去扶起她,送她救治;有魄力的商家,应该是像某卖场那样,尽管客户也是因为把钱交给了跑路商家,但卖场能虚心接受自身管理不善的漏洞,去积极维护消费者的权益,再在事后反思自身、完善管理。

  以上,居然之家,你说我们还能信任你吗?
网友20170113100601:可怕 第1楼
还是要去正规的柜台交钱比较好
2017-01-13 10:06:01
这是第1 - 1条评论,共有1条评论。 首页 上一页 下一页 尾页