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投诉称红米手机充电时爆炸 售后回应可换机
红网《消费维权》栏目组 发表于 2017-07-17 09:47:42 『标签:呼声调查 长沙 其它
    相关链接:红米Note 4X充电时爆炸,售后说是人为原因

  红网长沙7月14日讯(时刻新闻记者 肖肖)近日,长沙网友侯女士反映,今年3月购买的红米Note 4X在充电时爆炸。由于无法接受小米长沙授权维修点“人为原因造成”的说法,侯女士向红网《消费维权》栏目(http://315.rednet.cn/)投诉,希望讨个说法。

  网友:手机充电中途发生“爆炸”

  7月3日凌晨2点,“家里正在充电的红米手机发生爆炸!”侯女士称。当天,她找到了小米长沙授权维修点,但被告知由于手机后盖被撬开,他们不能提供售后服务。

  “手机先爆炸,冒过黑烟之后,家人才将手机撬开取出手机卡。取卡的行为与爆炸无关。”侯女士对维修点的解释表示无法理解。

  7月4日,在工商介入下,小米长沙授权维修点将手机带回网点检测,但当时未给出解决方案。

  “7月9日,网点打电话给我家人,说可以换一部手机,我们没同意,然后就没有下文了。”侯女士说,“我希望小米公司能退货退钱,并赔偿损失。”

  小米维修点:可与客户进行协商

  7月13日,记者就侯女士反映的情况与小米长沙授权维修点取得了联系。

  网点工作人员称:“经过我们的初步检测,侯女士反映的问题系手机电池受外力原因引起的电池燃烧。”

  对侯女士提出的退货退款并赔偿损失的诉求,该网点表示将继续与侯女士进行沟通和协商。

  律师:产品存在缺陷生产者应当承当赔偿责任

  湖南弘一律师事务所覃巨石律师回应,根据《中华人民共和国产品质量法》相关规定,产品存在缺陷生产者应当承当赔偿责任。消费者若要主张由于手机存在产品缺陷导致财产受到损失,需提供相应证据证明,财产损失是由于产品缺陷导致。

  覃巨石律师称,消费者可以通过与销售者、生产者进行协商、沟通解决该纠纷。若协商不成,消费者可以通过诉讼的方式解决纠纷。若产品售后并不承认该事故是由手机自身缺陷导致,认为是消费者使用不当造成,消费者可以与生产者协商确定第三方鉴定机构对该手机进行鉴定,证明该产品是否存在缺陷。