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在飞猪平台上预定酒店未入住,商家拒不退款
H先森 发表于 2017-08-10 23:02:17 『标签:消费维权 广东 其它

  8月10号凌晨在飞猪平台预定了一间七天连锁酒店的房间,到点发现忘记带证件,告知无法入住,就没有办理入住。联系酒店前台办理退房,酒店前天说让我联系卖家退房就可以啦!并且当晚我就有联系商家退房,说明情况,商家并没有回复,第二天一早手机收到扣款信息,告知被扣除了房费149元,实际我并没有入住的。早上我就打开手机看了一下订单,发现手机退订政策 是,“预定成功后,不可变更/取消,但若房间未入住系统还是会扣除房费”;这明显的触犯了消费者权益法 第16条 【经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。 】;合同法 第54条【下列合同,当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销:(二)在订立合同时显失公平的。】。商家明显的是利用合同格式条款排除消费者的权利,侵犯消费者权益。