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连锁店会员卡不能通用遭投诉 商家回应:已整改
红网《消费维权》栏目组 发表于 2017-09-11 15:11:59 『标签:呼声调查 长沙 食品药品
   相关链接:长沙稻盛田流心芝士挞会员卡消费不明确,消费者懵了头

  红网时刻9月8日讯(记者 肖肖)8月31日,红网《消费维权》栏目收到长沙网友陈女士的投诉,称其在一家连锁甜品店办理的会员卡不是通用卡,无法在所有店面使用,而办卡时店员并未告知此情况。陈女士感觉知情权受到侵犯,希望栏目能介入调查。

  据陈女士反映,今年8月,她在长沙稻盛田喜盈门店办理并充值了电子会员卡。几天后,陈女士在稻盛田奥克斯广场店使用该会员卡消费时,被店员告知会员卡不能使用,原因是该卡只能在直营店使用,而他们店属于加盟店。

  “办会员卡时,我问店员是不是所有店都可以使用,店员说是的,但是情况并非如此。而在稻盛田的店面招牌及购物袋上,也没有注明哪些是直营店,哪些是加盟店。我不清楚我的会员卡还能在哪些店面使用。”陈女士对此感到十分困惑。

  收到网帖后,记者向长沙稻盛田餐饮管理有限公司反映了此事。工作人员称,在办理电子会员卡时会有办卡须知,该顾客在办卡时可能没有留意。同时,公司微信公众号中也有注明门店加盟情况。随后,记者查询了该公司微信公众号,但并未发现相关说明。

  根据此情况,记者再次联系了该公司的相关负责人,负责人表示将尽快整改,使消费者能明确区分门店性质,正常使用会员卡。9月7日,稻盛田餐饮管理公司告知记者已完成整改,在微信公众号中,对所有门店的直营与加盟情况做了区分,方便消费者使用会员卡消费。

  随后,记者联系了陈女士,并告知该店已对其反映的情况做出整改。陈女士对此表示感谢。