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海尔净水器售后人员不负责,不处理售后问题
资本无眠 发表于 2017-10-29 15:03:56 『标签:消费维权 郴州->北湖区 水电气煤
  ↓相关评论(2)
各位领导:

   大家好!海尔净水器售后服务人员不专业,推托责任,不及时处理售后问题。具体事情经过如下。

   10月10号,图一这个白色过滤器里面的滤芯脏了。妻子打了海尔售后0735-2278071过来更换,换了后,大概是三四天,楼下五楼黄姐告诉我们家漏水,把他们家卧室的墙壁渗湿了。妻子就把净水器的电源和开头都关掉了。

   13号打电话给售后工程师王工,告诉他净水器漏水了。王工说他在休假。

   15号上午应该是十点左右,王工过来了。他打开白色过滤器看了,说那个过滤器密封不能打生料带,说是白色过滤器坏了。还说白色过滤器不是海尔的产品,是销售商送的,漏水他不负责,要我们重新买一个。我问他,买个新的过滤器,如果漏水他负不负责?他回答,如果新买的漏水他就负责。我很不服气,换滤芯前不漏水,换后就漏水,别的售后工程师之前换过也不漏水(之前换过两次,这次应该是第三次换滤芯)。你换了后漏水,就说是过滤器坏了。很明显是换滤芯后密封性没有做好(换之前有生料带密封,换了滤芯后没有重新打生料带密封,而是直接拧上去的),怎么就过滤器坏了,要重新买呢?再说来换滤芯的时候为什么不说过滤器坏了,如果真是过滤器坏了的话,换的时候就应该告诉我们,把白色的过滤器一起换掉,为什么要等人家说漏水了,才说过滤器坏了,明显是推脱责任的行为。对这种不负责的人,我也不想跟他多说什么了,我打售后的电话跟他们说明情况。小王把白色过滤器拆下来,自来水直接接到了净水器上面,就走了。

   小王走的时候,我正在跟售后0735-2278071通电话,是一位女士接的电话,她说她先了解一下情况。

   15号下午,四五点钟了,海尔售后还没有给我电话,也没有人来处理。我打电话到海尔售后0735-2278071,一位男士接的电话,也是说我们家的白色过滤器裂开了,漏水,他说小王发了图片。我说不用看图片,我看实物都没有裂开,不可能是坏的。后来加了微信。他(微信号:aqu181,昵称:米诺陶)发图片过来,根本就不是我们家的,然后他问了上门师傅的电话,我告诉他是17775109938,后来他说用红色标识出来说那个地方漏水,和我们家的一样,图片不是我家拍的,我看实物根本就不一样,我问他什么时候来处理漏水的问题,没有回复微信了。(详见附页微信聊天截屏)

   16号~19号打郴州售后服务网点的电话0735-2298168和全国售后40006406555前后通话十几个电话,售后服务人员基本上说白色的过滤器坏了,他们不负责,他们没办法处理。我认为这是很海尔郴州售后人员很不负责,而且不积极。

  现在的问题就是我钱出了但滤芯没有换成,还把5楼的墙壁漏湿了,海尔一直拖着不处理,今天29号,前后已经19天了。请领导出面协调。多谢!




    以前海尔的售后工程师换过这个滤芯,没有出现漏水的情况。

    说什么是销售厂家送的,漏水不负责。到他们那里买一个过滤器,漏水的话就负责。

    1、这个白色过滤器里面都有海尔的LOGO“haier”, 怎么就不是海尔公司的?明显是推脱责任的借口;

    2、我们买的时候就是白色过滤器和净水器一套,没有分开买,商家也没说白色过滤器不是海尔的。我们认为就是白色过滤器和净水器本身就是一体的;当时商家还说,海尔是知名品牌,售后服务有保障,让消费者买的放心用得安心;

    3、之前海尔的售后工程师换过这个滤芯,印象中白色滤芯应该换过两次(这次应该是第三次更换),里面的滤芯好像也换过,都没有出现漏水的情况。这次换之前也没有漏水,换之后就漏水了,所以此次漏水可以判断机器是没有问题的,是售后工程师人的问题。操作不当引起的问题。

    4、有个细节,之前海尔的售后工程师来更换滤芯的时候,都背包带了工具,夫人说拧白色过滤器盖子的时候好像是用工具拧紧的。这次上门换滤芯的王工第一次除带了滤芯就是空手了,第二次来也是空手来的。明显感觉小王就没有之前的售后工程师要专业一些。

海尔家电服务:海尔的回复 第1楼
  尊敬的用户,您好,很抱歉给您的使用带来了不便,为了更方便快捷的解决您的问题,请私信小海姓名,电话,地址,小海落实处理。祝您生活愉快!

2017-10-31 16:20:29

海尔施特劳斯:尊敬的用户,很抱歉给您带来不好的服务体验,请您留一下联系方式,小施会尽快为您落实处理,祝您生活愉快~ 第2楼
  尊敬的用户,很抱歉给您带来不好的服务体验,请您留一下联系方式,小施会尽快为您落实处理,祝您生活愉快~

2017-11-06 14:02:27
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