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投诉郴州资兴市东江祺正车行欺诈消费者
熏风习习 发表于 2017-11-17 23:36:29 『标签:消费维权 郴州->资兴市 其它
  ↓相关评论(1)
  我叫张怀誉,男,现年25岁,家住兴宁镇兴隆街,现将资兴东江祺正车行损害消费者权益事件举报投诉如下,望予查处:

  2017年10月2日,我到资兴市东江祺正车行看车,并在该车行预定了一辆东风悦达起亚K3十五周年纪念版轿车,交纳了订金贰仟元整。10月12日还另交了首付款计人民币伍万壹仟元整。当时我本来告诉他们要验好车再付首付,但业务员说车子还要等几天才能到位,说等车到了再让我验车,可我交款后一直没等到他们验车通知,由此交了“首付”。时间到10月23日,我从家中前往该行提车,却发现车子前、后门以及尾箱盖门和右后门、A柱有明显的损伤痕迹,且右前门也有严重疤痕凸出,并脱漆右后门、尾箱盖也有脱漆损伤,室内座椅膜全无,车外贴膜也不见等症状。他们告诉我这辆车就是我买的车,且已为我购买了保险并交纳了购置税。我当即提出异议:未经本人验车,岂能自作主张,购买于本人订购完全不符的型号车辆,并自作主张交纳购置税和保险?!

  综上述,我的合法权益已经受到了东江祺正车行的严重侵害。当场我提出拒绝提车,并给予退车还购车款的请求。但卖方至今还没给我答复。至此,敬请贵网本着全心全意为人民服务的精神为我们疾苦百姓做主讨个公道为谢!

  投诉人:张怀誉

资兴市委宣传部:单位回复 第1楼

  我局接到张怀誉反映资兴市东江祺正车行有关问题后,高度重视,立即安排执法人员人员组织双方当事人进行调解,由于双方意见分歧大,被投诉人拒绝调解,当事人拒绝在调解书上签字,调解中止。

  2017年11月20日,投诉人邀请郴州电视台记者对投诉的行为进行采访曝光,我局组织执法人员现场对投诉举报内容进行核查,情况如下:1、执法人员现场查看了该车相应的产品合格证明,该车经检验整车合格,当事人投诉内容中指出的“发现车辆存在“质量问题”(掉漆,有刮痕”),用词不当,依据《中华人民共和国产品质量法》所谓产品质量问题(即产品缺陷)是指产品存在危及人身健康、他人财产安全的不合理危险,或者不符合国家、行业对该产品保障人身健康、财产安全的标准而存在的不合理危险,当事人购买车辆可能因运输或其他过程中出现对汽车外表漆面造成损伤的事情,不影响整车安全性能,仅凭车漆有刮痕,不能定义该车由产品质量问题,只能说明该产品存在瑕疵或缺陷;2、当事人投诉举报内容中“要求所购买的车辆为起亚K32017款,车子却为2016款”的问题。执法人员通过比对购车合同以及当事人现场调解双方说辞,购车时均未具体说明为起亚K3十五周年纪念版轿车,当事人买车的时候说要起亚K3最新款,而该款车型为2017年10月26日上市的,即投诉举报人提车时该款车还未正式上市销售;3、执法人员现场组织双方当事人再作调解,投诉人坚决要求换车,被投诉人则拒绝换车,可以适当赔偿,理由是:该车为按揭付款车辆,相关手续都已经办理好,换不了。调解再次中止。

  因当事人不能提供有效的证据证明该车存在产品质量问题,以及购车合同上未明确体现双方都是约定的车型为锐达起亚K3十五周年纪念版轿车。我局建议:1、如对车辆质量问题有异议,可以委托具有相应资质的检验机构对车辆进行检验,如果检验存在产品质量问题,我局将立案查处;2、如对所购车型与商家所卖车型不一致情况有异议,因我局消费者调解委员会多次调解无果,建议向法院提起民事诉讼。

  再次感谢市民朋友提出的批评和建议,同时欢迎市民朋友发现问题及时向我局举报,举报电话:0735-3328315。

资兴市食品药品工商质量监督管理局

  2017年11月23日

2017-11-29 17:19:32
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