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湖南移动违反工信部规定,限制老用户改套餐-图
心仍是冷 发表于 2017-12-01 09:42:43 『标签:消费维权 衡阳->衡南县 通讯邮政
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  湖南移动新推出了大王卡套餐,我于是打10086咨询,申请用现有号码使用此套餐,湖南移动回复此套餐目前因系统问题暂时不能申请。但我发现,在移动公司手机APP、微信营业厅上明显推出了此套餐且可以申请,但必须是重新选择一个新的手机号码。很显然,湖南移动是在限制老用户不能转换为此套餐,这严重违背了工信部【2006】630号文件,该文件第二条规定:在同一移动电话归属地内(俗称“移动电话本地网”),移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案。10月27日上午,在国务院新闻办举行的发布会上,工信部信息通信发展司司长闻库就老用户目前不能享受运营商入网优惠和新套餐等相关问题表示,工信部已经约谈了三大运营商,并要求企业采取措施,除双方合约另有约定外,不得限制用户的资费选择权。但就在监管部门三令五申的情况下,湖南移动依然置若罔闻。

  对于我要求更改套餐的问题,湖南移动在11月28日10:02通过手机短信告诉我,我反映的业务规定、流程不满问题已受理,工单编号S20171128100125416,并将有专人回复。按照中国移动公司自己的规定,受理的投诉建议在48小时内会有人回复,但是到目前为止已接近72小时,依然没有任何人回复。

  根据工信部规定,现在强烈要求湖南移动公司允许我用现有号码改用大王卡套餐。


湖南移动在线:尊敬的用户,您好!
尊敬的用户,您好!关于您反映的问题,现分公司正在为您积极处理当中,请您保持手机畅通,待有处理结果我们将第一时间联系您,感谢您对移动品牌的关注以及支持!
2017-12-01 10:31:05