百姓呼声 | 消费维权 | 问政湖南 | 市州直达(长沙-株洲-湘潭-衡阳-岳阳-邵阳-娄底-永州-怀化-郴州-湘西-张家界-常德-益阳) | 红网首页
 即时滚动 >>
·宁远县北外街21号停电影响居民生活
·洞口县杨林镇快递派送员坐地抢钱
·洞口县的自来水不干净 每天都是黄黄的水
·其他小区装空调要钱,岳阳县荣湾外滩小区装空调要命
邵阳移动诱导消费者消费,迟迟不解决问题
一牧歌 发表于 2017-12-29 10:12:40 『标签:消费维权 邵阳->大祥区 通讯邮政
  ↓单位回复(2)  ↓相关评论(9)
  请严厉打击诱骗消费的行为

  因为移动数据的流量快用了,想购一个流量包解决这个月还有几天流量不足的问题,于2017年12月26日早上6点多在移动官方手机客户端订购了一个10元500M的流量包,订购后才提示必需在当日使用完,我立即关了手机的移动数据,打电话给10086,结果提示需要上班时间才能人工接听,8点12分拨打10086人工客服(接听者现在都没有报工号了),要求马上退订流量包,回复不能退订,我陈述了该流量包介绍中没有醒目的提示,而且还没有开始使用,客服说只能向后台反映。

  下午3点再次打10086,问为什么还没有处理消息?是不是要等这个流量包失效了再答复?造成我不敢打开手机移动数据,也无法再选择购置其它流量包,影响到日常生活和工作,客服同意加急处理。

  一直到27日仍然没有得到答复,10:29再次打10086,客服拒绝提供上级部门的投诉电话,说他们就是投诉部门,仍然只同意向后台反映加急处理。

  在再三催促下,直到第二天的12:10客服来电,解释说要走许多流程才同意给我的订单退款,并表明如果我不同意这样处理,可以再去投诉,语气强硬,没有一点歉意的表示。

  至今多日来给我造成很大不便,因为不敢开流量,不能扫码支付优惠,不能扫码座车优惠、扫红包,甚至在银行办理信用卡激活都无法进行。

  回过来再看看流量包的订购界面,根本就没有看到必需在24小时内用完的提示,就算客户订错,在还没有使用的情况下,难道就没有退订的余地吗?这与抢钱、电信诈骗有什么区别?难道金额少数量多就不是一样的性质吗?就好比移动挖了一个陷井,在井里放了500元,再在井边插上小心危险的警示牌,结果有人掉进去了,却怪掉下去的人没长眼睛,有道德吗?而挖井的却理直气壮,逍遥法外!我曾经看到过这样一个讽刺漫画,一个老汉为了看清楚一个电线杆上面的警示牌内容,好奇地爬上去看个明白,结果警示牌是这样写的:“油漆未干,请勿靠近!”

  为什么他们所谓的流程就没有一点人性化呢?这样简单的问题为什么需要用最复杂方法去解决呢?是为了他们自己的利益还是为老百姓着想呢?今天我单位的同事也说,他们也遇到过同样的遭遇,不知有多少千万人被移动这种的陷井诱骗过,大家认为一点小钱算了,但我认为不打造好一个可信安全的消费环境,就会助长团体腐败现象,我们何以再能依赖这样一个移动大公司?所以请求严厉打击诱骗消费的行为,还一个老百姓值得依赖的社会环境。

  我承诺申诉信息真实有效。
湖南移动在线:尊敬的用户,您好!
尊敬的用户,您好!关于您反映的问题,因您的手机号码不明确,湖南移动无法直接为您核实,如您是湖南移动的用户,请您将手机号码和具体反映的问题发送邮件到hnydzx@139.com。您也可通过湖南移动门户网站、拨打10086人工或者登录湖南移动10086官方微博(新浪、腾讯均可,搜索“湖南移动10086”)进行反映,湖南移动公司为您核实后会在48小时内首次回复您,感谢您对移动品牌的关注以及信任!
2017-12-30 16:48:34
湖南移动在线:尊敬的用户,您好!
尊敬的用户,您好!关于您反映的问题,现分公司正在为您积极处理当中,请您保持手机畅通,待有处理结果我们将第一时间联系您,感谢您对移动品牌的关注以及支持!
2018-01-02 14:43:53
一牧歌:至今没有得到满意的处理 第1楼
2017年12月29日17:01一位自称是移动邵阳客服(手机号139***9096)同志打来电话,大意是除返还订购的流量卡外,补偿我50元的损失,但要求我按她的要求向工信部回复处理意见和结果.
本人明确表示:尽管这几天来给我带了很不方便和损失,但补偿我和补偿多少都要是次要的,我的目的是移动应该充分认识到自己的错误,并立即给予改进,让更多即将掉入陷井的用户不再增添烦恼。如果仅只让我一个人得到安慰,哪我的投诉又起到了什么作用?请贵公司再仔细看看我的主题和投诉的内容。条件很明确:在手机订购流量的界面醒目地标记上“本流量包必需在24小时用完”,其它类似流量包也应该如此!
2018-01-02 09:11:06

一牧歌:至今没有得到满意的处理 第2楼
2017年12月29日17:01一位自称是移动邵阳客服(手机号

139***9096)同志打来电话,大意是除返还订购的流量卡

外,补偿我50元的损失,但要求我按她的要求向工信部回

复处理意见和结果.
本人明确表示:尽管这几天来给我带了很不方便和损失,

但补偿我和补偿多少都要是次要的,我的目的是移动应该

充分认识到自己的错误,并立即给予改进,让更多即将掉

入陷井的用户不再增添烦恼。如果仅只让我一个人得到安

慰,哪我的投诉又起到了什么作用?请贵公司再仔细看看

我的主题和投诉的内容。条件很明确:在手机订购流量的

界面醒目地标记上“本流量包必需在24小时用完”,其它

类似流量包也应该如此!

2018-01-02 09:12:28

一牧歌:这不是我一个人的利害问题 第3楼
2018年1月2日11:55移动邵阳客服(手机号139***9096)同志再次打来电话,希望处理能与我达成一致,请我能早日撤了工信部的投诉单。我再三重申了我的立场和目的:这不是我一个人的利害问题,是所有移动用户都存在受到伤害的隐患,贵公司必需排除,在订购界面醒目标注“24小时内有效,未用完不延续到次日”之类的,老百姓一看就懂的语句。客服同志说这需要时间,一下子解决不了。
本人认为:如果贵公司重视用户、一切为用户着想的话,就应该能迅速作出反应,改正自己的错误。很新简单,如果是我理解错误、或我无理取闹,只要贵公司能说服我、证明是我的错,我就在此公开向贵公司道歉,为你们洗冤;但如果是贵公司错了,就应该马上改正!避免更多的用户受到伤害。


2018-01-04 09:54:46

一牧歌:移动客服的解释 第4楼
移动客服的解释
2018年1月4日11:05移动10086客服打来电话解释说:
1、 手机客户端订购该流量的界面,10元包500M后面有个(24小时。。。),只是24小时后面“有效时间”的字没有显示出来而已;
2、 该流量的界面再往下拉就可以看到“有效时长为24小时”,
3、 移动认为已经很醒目了。
2018-01-04 11:49:23

一牧歌:本人回答 第5楼
本人回答:
1、24小时后面“有效时间”的字为什么不显示出来?为什么也点不出来?是有意还是无意?用户就不可以理解为“24小时内生效”吗?
2、“有效时长为24小时”为什么需要再往下拉地能看到?为什么不能用老百姓一句话就能看懂的语言?
3、以上两点含糊不清的做法,难道不是诱惑吗?这也叫醒目吗?
4、更不能让人接受的是,她说订购后是立即生效,不可以退订。在实体店购买东西时,如果当场发现不是自己需要的,都能退换,连网购现在都流行七天无理由退货,移动这种“规定”,不是如同抢钱吗?为什么作出这样毫无人性化的规定呢?
希望所有移动用户赞同的都一起来呼吁,不要再玩文字游戏,让移动真正成为直得我们信赖的大品牌!
2018-01-04 11:50:04

一牧歌:这是不是最后的处理结果? 第6楼
2018年1月5日8:58和1月6日8:40分别两次移动10086机器人打来电话,说:您反映的问题已处理,解决请按1、未处理请按2;满意请按1、不满意请按2。我全按的是2。至今再无音信。
不解的是:怎么叫“问题已处理”?难道这是最后处理方式?是结尾吗?如果是这样,看来移动根本没有打算改正自己的错误,甚至可以对用户的问题置之不理。这样诱导消费的陷井可以长期坑害用户了。
2018-01-08 08:59:14

一牧歌:已经1个月余,移动的诚意何在? 第7楼
一个多月来,虽然移动公司有人来联系过我,不但没有解决问题和获得退款,而且至今再也置之不理了。
大概情况是这样的,本人订购一个流量包,立即发现不是我需要的,在没有使用的情况下找移动公司退订而被拒绝,致使我不能正常使用数据流量长达一周,给我造成了诸多的损失,生活和工作都带来了及大的不便。
不能达成一致的主要焦点是:本人要求移动公司必需立即撤掉诱惑陷阱,在订购下单界面醒目的位置用通俗易懂的语言明确标注24小时内有效期限,避免再发生坑人的类似事件;并建立快速退订程序,确保用户的利用和权利。移动公司明确答复,做不到。
本人认为移动公司应该承担损失责任和有义务立即纠正自己的错误。他们问题表现在如下几个方面:
1、 诱导消费:在订购流量包的界面没有醒目地、在醒目的位置、用通俗易懂的语言来提醒消费者最为关键的期限内容,采用10元500M扬长避短、需要下拉才能看到、遮档点不开“24小时。。”后面关键性的内容和“时长”老百姓不易读懂的手段来诱导客户消费。 
2、 强抡恶要:用户发现订购错误后拒绝退订,这是霸道行经!就算最后同意退还,难道用户的错误就必需通过投诉才能纠正吗?同意退订的路为什么需要花哪么长的日子呢?老百姓的时间和精力在移动公司眼里就不值钱吗?与电信诈骗有什么区别,虽然比电信诈骗金额小,但数量之多,总金额并不亚于电信诈骗!移动公司有胆量公布一下订购这样流量的数据吗?有胆量对订购这样流量的用户进行调查,有多少用户是错误理解了的吗?
3、 行业歪风:采用文字手段为自己获取利益,多数用户发现上当,会因为金额不大,不愿多麻烦而放弃维权;如果用户维权要求退订,就以时间来磨灭用户的维权意志;如果用户维权意志坚决,就以解决个人的方式了事,并要求投诉者先按他们的要求回复申诉受理中心及撤诉,让陷阱继续猎取新的用户。 
因此,本人一再申明,对个人的退款和补偿是次要的,杜绝再发生类似事件才是我们每一个移动用户需要的信任感、安全感。如果移动公司重视用户的问题,诚心为用户解决问题,哪还有什么做不到的呢?找任何客观理由都是一种借口!从自身去找问题才是一个良好的服务态度。
2018-02-06 10:45:43

一牧歌:非常失望 第8楼
3个月快过去了,中国移动不理不睬。他们靠时间来磨灭用户的维权意志,以老大哥的气势压倒所有与之争辩的人,没人能把他们怎么样。
看来中国移动的坑客户行为将无止境地进行下去,这难道是我们每一个移动客户所能容忍的吗?
2018-03-12 10:20:28

一牧歌:大树下面不好凉 第9楼

本想依靠一辈子的大树,没想到这么不值得我们信赖。

2018-04-23 10:17:44
这是第1 - 9条评论,共有9条评论。 首页 上一页 下一页 尾页