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邵阳移动诱导消费者消费，迟迟不解决问题
一牧歌 发表于 2017-12-29 10:12:40 『标签：消费维权 邵阳->大祥区 通讯邮政』
  ↓单位回复(2)  ↓相关评论(8)
　　请严厉打击诱骗消费的行为

　　因为移动数据的流量快用了，想购一个流量包解决这个月还有几天流量不足的问题，于2017年12月26日早上6点多在移动官方手机客户端订购了一个10元500M的流量包，订购后才提示必需在当日使用完，我立即关了手机的移动数据，打电话给10086，结果提示需要上班时间才能人工接听，8点12分拨打10086人工客服（接听者现在都没有报工号了），要求马上退订流量包，回复不能退订，我陈述了该流量包介绍中没有醒目的提示，而且还没有开始使用，客服说只能向后台反映。

　　下午3点再次打10086，问为什么还没有处理消息？是不是要等这个流量包失效了再答复？造成我不敢打开手机移动数据，也无法再选择购置其它流量包，影响到日常生活和工作，客服同意加急处理。

　　一直到27日仍然没有得到答复，10:29再次打10086，客服拒绝提供上级部门的投诉电话，说他们就是投诉部门，仍然只同意向后台反映加急处理。

　　在再三催促下，直到第二天的12：10客服来电，解释说要走许多流程才同意给我的订单退款，并表明如果我不同意这样处理，可以再去投诉，语气强硬，没有一点歉意的表示。

　　至今多日来给我造成很大不便，因为不敢开流量，不能扫码支付优惠，不能扫码座车优惠、扫红包，甚至在银行办理信用卡激活都无法进行。

　　回过来再看看流量包的订购界面，根本就没有看到必需在24小时内用完的提示，就算客户订错，在还没有使用的情况下，难道就没有退订的余地吗？这与抢钱、电信诈骗有什么区别？难道金额少数量多就不是一样的性质吗？就好比移动挖了一个陷井，在井里放了500元，再在井边插上小心危险的警示牌，结果有人掉进去了，却怪掉下去的人没长眼睛，有道德吗？而挖井的却理直气壮，逍遥法外！我曾经看到过这样一个讽刺漫画，一个老汉为了看清楚一个电线杆上面的警示牌内容，好奇地爬上去看个明白，结果警示牌是这样写的：“油漆未干，请勿靠近！”

　　为什么他们所谓的流程就没有一点人性化呢？这样简单的问题为什么需要用最复杂方法去解决呢？是为了他们自己的利益还是为老百姓着想呢？今天我单位的同事也说，他们也遇到过同样的遭遇，不知有多少千万人被移动这种的陷井诱骗过，大家认为一点小钱算了，但我认为不打造好一个可信安全的消费环境，就会助长团体腐败现象，我们何以再能依赖这样一个移动大公司？所以请求严厉打击诱骗消费的行为，还一个老百姓值得依赖的社会环境。

　　我承诺申诉信息真实有效。
湖南移动在线：尊敬的用户，您好！
尊敬的用户，您好！关于您反映的问题，因您的手机号码不明确，湖南移动无法直接为您核实，如您是湖南移动的用户，请您将手机号码和具体反映的问题发送邮件到hnydzx@139.com。您也可通过湖南移动门户网站、拨打10086人工或者登录湖南移动10086官方微博（新浪、腾讯均可，搜索“湖南移动10086”）进行反映，湖南移动公司为您核实后会在48小时内首次回复您，感谢您对移动品牌的关注以及信任！
2017-12-30 16:48:34
湖南移动在线：尊敬的用户，您好！
尊敬的用户，您好！关于您反映的问题，现分公司正在为您积极处理当中，请您保持手机畅通，待有处理结果我们将第一时间联系您，感谢您对移动品牌的关注以及支持！
2018-01-02 14:43:53
一牧歌：至今没有得到满意的处理 第1楼
2017年12月29日17:01一位自称是移动邵阳客服（手机号139***9096）同志打来电话，大意是除返还订购的流量卡外，补偿我50元的损失，但要求我按她的要求向工信部回复处理意见和结果.
本人明确表示：尽管这几天来给我带了很不方便和损失，但补偿我和补偿多少都要是次要的，我的目的是移动应该充分认识到自己的错误，并立即给予改进，让更多即将掉入陷井的用户不再增添烦恼。如果仅只让我一个人得到安慰，哪我的投诉又起到了什么作用？请贵公司再仔细看看我的主题和投诉的内容。条件很明确：在手机订购流量的界面醒目地标记上“本流量包必需在24小时用完”，其它类似流量包也应该如此！
2018-01-02 09:11:06
一牧歌：至今没有得到满意的处理 第2楼
2017年12月29日17:01一位自称是移动邵阳客服（手机号

139***9096）同志打来电话，大意是除返还订购的流量卡

外，补偿我50元的损失，但要求我按她的要求向工信部回

复处理意见和结果.
本人明确表示：尽管这几天来给我带了很不方便和损失，

但补偿我和补偿多少都要是次要的，我的目的是移动应该

充分认识到自己的错误，并立即给予改进，让更多即将掉

入陷井的用户不再增添烦恼。如果仅只让我一个人得到安

慰，哪我的投诉又起到了什么作用？请贵公司再仔细看看

我的主题和投诉的内容。条件很明确：在手机订购流量的

界面醒目地标记上“本流量包必需在24小时用完”，其它

类似流量包也应该如此！
2018-01-02 09:12:28
一牧歌：这不是我一个人的利害问题 第3楼
2018年1月2日11:55移动邵阳客服（手机号139***9096）同志再次打来电话，希望处理能与我达成一致，请我能早日撤了工信部的投诉单。我再三重申了我的立场和目的：这不是我一个人的利害问题，是所有移动用户都存在受到伤害的隐患，贵公司必需排除，在订购界面醒目标注“24小时内有效，未用完不延续到次日”之类的，老百姓一看就懂的语句。客服同志说这需要时间，一下子解决不了。
本人认为：如果贵公司重视用户、一切为用户着想的话，就应该能迅速作出反应，改正自己的错误。很新简单，如果是我理解错误、或我无理取闹，只要贵公司能说服我、证明是我的错，我就在此公开向贵公司道歉，为你们洗冤；但如果是贵公司错了，就应该马上改正！避免更多的用户受到伤害。
2018-01-04 09:54:46
一牧歌：移动客服的解释 第4楼
移动客服的解释
2018年1月4日11:05移动10086客服打来电话解释说：
1、 手机客户端订购该流量的界面，10元包500M后面有个（24小时。。。），只是24小时后面“有效时间”的字没有显示出来而已；
2、 该流量的界面再往下拉就可以看到“有效时长为24小时”，
3、 移动认为已经很醒目了。
2018-01-04 11:49:23
一牧歌：本人回答 第5楼
本人回答：
1、24小时后面“有效时间”的字为什么不显示出来？为什么也点不出来？是有意还是无意？用户就不可以理解为“24小时内生效”吗？
2、“有效时长为24小时”为什么需要再往下拉地能看到？为什么不能用老百姓一句话就能看懂的语言？
3、以上两点含糊不清的做法，难道不是诱惑吗？这也叫醒目吗？
4、更不能让人接受的是，她说订购后是立即生效，不可以退订。在实体店购买东西时，如果当场发现不是自己需要的，都能退换，连网购现在都流行七天无理由退货，移动这种“规定”，不是如同抢钱吗？为什么作出这样毫无人性化的规定呢？
希望所有移动用户赞同的都一起来呼吁，不要再玩文字游戏，让移动真正成为直得我们信赖的大品牌！
2018-01-04 11:50:04
一牧歌：这是不是最后的处理结果？ 第6楼
2018年1月5日8:58和1月6日8：40分别两次移动10086机器人打来电话，说：您反映的问题已处理，解决请按1、未处理请按2；满意请按1、不满意请按2。我全按的是2。至今再无音信。
不解的是：怎么叫“问题已处理”？难道这是最后处理方式？是结尾吗？如果是这样，看来移动根本没有打算改正自己的错误，甚至可以对用户的问题置之不理。这样诱导消费的陷井可以长期坑害用户了。
2018-01-08 08:59:14
一牧歌：已经1个月余，移动的诚意何在？ 第7楼
一个多月来，虽然移动公司有人来联系过我，不但没有解决问题和获得退款，而且至今再也置之不理了。
大概情况是这样的，本人订购一个流量包，立即发现不是我需要的，在没有使用的情况下找移动公司退订而被拒绝，致使我不能正常使用数据流量长达一周，给我造成了诸多的损失，生活和工作都带来了及大的不便。
不能达成一致的主要焦点是：本人要求移动公司必需立即撤掉诱惑陷阱，在订购下单界面醒目的位置用通俗易懂的语言明确标注24小时内有效期限，避免再发生坑人的类似事件；并建立快速退订程序，确保用户的利用和权利。移动公司明确答复，做不到。
本人认为移动公司应该承担损失责任和有义务立即纠正自己的错误。他们问题表现在如下几个方面：
1、 诱导消费：在订购流量包的界面没有醒目地、在醒目的位置、用通俗易懂的语言来提醒消费者最为关键的期限内容，采用10元500M扬长避短、需要下拉才能看到、遮档点不开“24小时。。”后面关键性的内容和“时长”老百姓不易读懂的手段来诱导客户消费。 
2、 强抡恶要：用户发现订购错误后拒绝退订，这是霸道行经！就算最后同意退还，难道用户的错误就必需通过投诉才能纠正吗？同意退订的路为什么需要花哪么长的日子呢？老百姓的时间和精力在移动公司眼里就不值钱吗？与电信诈骗有什么区别，虽然比电信诈骗金额小，但数量之多，总金额并不亚于电信诈骗！移动公司有胆量公布一下订购这样流量的数据吗？有胆量对订购这样流量的用户进行调查，有多少用户是错误理解了的吗？
3、 行业歪风：采用文字手段为自己获取利益，多数用户发现上当，会因为金额不大，不愿多麻烦而放弃维权；如果用户维权要求退订，就以时间来磨灭用户的维权意志；如果用户维权意志坚决，就以解决个人的方式了事，并要求投诉者先按他们的要求回复申诉受理中心及撤诉，让陷阱继续猎取新的用户。 
因此，本人一再申明，对个人的退款和补偿是次要的，杜绝再发生类似事件才是我们每一个移动用户需要的信任感、安全感。如果移动公司重视用户的问题，诚心为用户解决问题，哪还有什么做不到的呢？找任何客观理由都是一种借口！从自身去找问题才是一个良好的服务态度。
2018-02-06 10:45:43
一牧歌：非常失望 第8楼
3个月快过去了，中国移动不理不睬。他们靠时间来磨灭用户的维权意志，以老大哥的气势压倒所有与之争辩的人，没人能把他们怎么样。
看来中国移动的坑客户行为将无止境地进行下去，这难道是我们每一个移动客户所能容忍的吗？
2018-03-12 10:20:28
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