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长沙移动恶意强行订制收费服务并扣费
马金龙 发表于 2018-01-09 15:42:26 『标签:消费维权 长沙 通讯邮政
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  用户点击网页被恶意强行订制收费服务并扣费没有商量。迄今,只部分退款,用户被逼申诉。

  一、点击网页被恶意强行订制收费服务并扣费

  2017年12月13日20:59左右在手机上点击网页时,本人使用的中国移动通信集团有限公司湖南移动通信公司(以下简称:中国移动)移动号码(4G自选套餐78元(58元语音模组+20元流量模组))突然收到移动10086和10658发来的31条短信,共用时间2分25秒,增值业务于2017-12-13 20:53:22 IBOSS000通过 一级BOSS,业务平台 00309 一级BOSS办理了新华视讯手机电视台有限公司,包月计费 10.00元,698041 数媒,包月计费 20.00元,河南大象融媒体集团有限公司,包月计费 10.00元,数媒,包月计费,20.00元,中国移动-手机报,包月计费 8.00元,业务平台业务等等,共11个服务项月,总收费约320元(具体待查)。短信记录有些诡异:20:50:46收到10658401第一条短信,20:50:49本机向10658000发送了第一条短信,并被收取0.1元短信费,事实上本人从未向10658000发送短信。另外,20:53:37~20:54:29本机向10086连续发送了4条短信,均未被收取短信费。事实上本人也从未向10086发送过任何短信。

  由于从未主动申请过这些业务,本人即刻(12月13日21:06:55)向10086投诉,希望能撤销这些服务项目,中国移动立即说好的,随后告知已经全部撤销,并承诺不会产生任何费用,望放心,本人还衷心感谢她。

  短信记录表明:中国移动恶意强行订制收费服务并扣费后,10086和10658未发送增值业务二次确认短信。本人也未接到过任何与此相关的电话。这透露出中国移动在管理或技术上存在问题。

  本人于12月23日在账户中发现被强加的收费增值服务项目,中国移动仍未完全取消这些项目。而电话10086,中国移动还声称是本人定制的,扣款无过错,这严重侮辱我,指我涉嫌欺诈中国移动的钱,作为一个心脏病患者,身心严重受到伤害。

  12月30日15:40左右,电话中国移动10086,答复:12月份收费还包含六项增值服务项目:咪咕动漫、咪咕阅读、移动媒体视频、移动应用商城、手机视频和全网手机报。直到2018年1月2日,总扣费141.90元,其中规定话费89.20元,短彩信1.46元,增值业务费1.24元,其它费用(宽带网络)50元。至少本人账户仍有部分金额被继续强行扣着。

  二、中国移动和移动信息服务企业公然违反

  1、《关于专项治理移动信息服务资费收费的通知》以下条款:

  三、强行订制:在用户不知情的情况下,给用户订制移动信息服务业务,强行扣费。(三)随着移动上网业务的开通,移动信息服务企业采取向用户发送恶意pUSH程序等伎俩给用户订制业务,当用户打开或者运行这些程序时,就会自动发送订制请求,在不知情的情况下,订制了移动信息服务业务。

  2、《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》以下条款:

  四、基础电信企业应采取适当方式公开由其负责向用户收费的全部移动信息服务业务的相关信息,包括移动信息服务企业的名称、服务接入代码、具体业务名称、业务内容、资费标准、客服电话及其他应告知用户的事项,以便用户查询和使用。

  七、用户明确要求不使用移动信息服务业务的,基础电信企业应当采取有效措施予以保障,不得再向用户收取移动信息服务业务信息费。

  十一、基础电信企业应严格加强对移动信息服务业务的管理,健全业务拨测和实时监督机制,完善各项规章制度,对于侵害消费者合法权益的移动信息服务企业,应按照合作约定追究违约责任,并将有关情况和处理结果报相关电信监管机构。

  十二、各省、自治区、直辖市通信管理局应进一步加强监督检查,建立违规企业信息通报制度,综合运用法律、经济、技术、行政等手段,查处移动信息服务方面的资费和收费违规行为;对于违反《中华人民共和国电信条例》第四十一条规定,存在恶意侵犯消费者合法权益、屡次违规等严重情节的电信企业,依据《中华人民共和国电信条例》第七十五条规定责令其停业整顿。

  十三、对于手机视频等其他移动信息服务业务,基础电信企业应参照本通知的精神,制定相关保障措施,切实保护消费者的合法权益不受侵犯。没有保障措施的,基础电信企业不得为移动信息服务企业提供接入服务。

  三、部分退款被逼申诉

  现只退了大部分款,仍有扣款未退还。鉴于此事对本人的身心伤害较大,和移动信息服务企业涉嫌违法,本人严重不同意目前的处理结果。现已经向有关部门申诉。
湖南移动在线:尊敬的用户,您好!
尊敬的用户,您好!关于您反映的问题,现分公司正在为您积极处理当中,请您保持手机畅通,待有处理结果我们将第一时间联系您,感谢您对移动品牌的关注以及支持!
2018-01-10 16:55:51