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康佳电视收货后10分钟内屏裂,厂家拒绝退货
呼声网友20180104070935 发表于 2018-01-11 16:12:32 『标签:消费维权 广东 工商质监
↓红网回复
  2018年1月9日在京东商城康佳自营下单购买一台型号为康佳(KONKA) LED32E330C 32英寸 电视,1月9晚上18点40左右收货,由于我们正在吃饭,送货员随便通电试机不到一分钟时间,我们十分钟后再次通电开机,发现屏幕内屏碎了,马上致电给送货员,说屏幕有问题,送货员让我别着急,说这个可以退换货,在网上申请就行!随后联系京东换货,京东回复耐心等待,可以退换货,订单正在审核中。

  下午康佳售后打电话来,很牛逼地说:不能退换货,要么重新买一台,要么维修,费用自己出,问我接受不接受,不接受他会直接关掉我的售后申请,我非常气愤!后来又打了两个电话给我,说的同样的话,并且表明只要我签收了,后期出现屏裂他们不退不换!

  试问新买的电视,怎么只能试机?第二次开机就会屏裂?难道是一次性的吗?

  后来我要求康佳售后上门检测,1月11中午11点售后过来就看了一下,并拍照说是外力损坏,他们管不了!

  我一再强调送货员走后10分钟内我们重新试机就坏了,他说这个有可能是签收之前就屏裂了,但有的电视在试机不会快速显现出来,第二次开机才会显现出屏裂,而且他们检测后发现没有明显地撞击点,也就说我们人为损坏的机率很小,但是他们也没办法给我退换货,原因是我们当时没有发现就签收了!厂家是不给退换的!

  检测人员并且说上门检测也只是走个过场,屏裂是不能退换的,给我开检测报告也没什么用,就算是打官司也赢不了,在我的强烈要求下给我开了一张检测报告,写的是:不明原因裂屏,不符合退换货条件!

  我就不明白我连底座都没安装,电视都没有离开过包装盒,只是把插头拿出来通了一下电,怎么就屏裂了?因为买的电视准备带回老家,所以当时我只是想拿出来选放几天看看质量怎么样。再联系京东商城售后,答复是人为损坏他们不给退换货。

  希望京东能够同意退货,退款999元。
来自红网编辑的回复
    网友回复:现在已解决了,并且也给我退款了。
2018-01-11 16:12:32