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长沙县星沙汽车站过了发班时间,整个汽车站都未开门
zhaozhao 发表于 2018-02-05 09:51:08 『标签:消费维权 长沙->长沙县 交通旅游
  ↓相关评论(3)
  您好,我是一名普通乘客,今天早上在长沙县星沙汽车站乘车遇到了一点麻烦,受广大乘客委托,特意给您写下这款信,据我所知,平时长沙县星沙汽车站6:40就有车次发班,但是今天早上,也就是2018年2月5日早晨6:50分汽车站还未开门,汽车站门口已经站了大量乘客,很多都已经等候二十分钟以上,当时室外气温是零下二三度,外面很多老人小孩在等着,春运期间都是大包小包提着,想赶着最早的一班车回家,但是乘客多次请求工作人员开门,讲外面气温实在太低,想进去暖和一点,但是里面的工作人员不闻不问,最后在大家一致要求下,工作人员要乘客从旁边的物流门进入的站内,都未过安检,这也给春运安全带来了极大的安全隐患,希望领导部门能够予以关注,汽车站作为一个城市的窗口部门,更应该带头让广大群众感受到城市的温暖!

回复123:回复 第1楼

关于旅客对候车大厅未准时开门事件的报告

    星沙汽车站发现2月5日早上发生的时间后,高度重视,立即展开调查,经落实,为车站当班人员未按时间开启售票大厅大门,未能及时给旅客提供准时、准点购票乘车的服务。车站向该事件中未满足出行需求的旅客表示歉意,并做如下处理:

  1、车站组织当班人员开展会议,分析事件原因,并组织当班人员开展服务流程的培训,加强业务知识的学习,提升员工服务意识,更好地为旅客服务;

  2、当班人员深刻认识到工作未履职导致的后果,并承诺将在今后的工作中,秉承龙骧集团服务的宗旨,旅客至上,服务为先的原则为旅客提供优质服务;车站对当班人员作出经济处罚,扣除当月奖金;车站站长在会议中要求,车站工作人员按“三优三化”的工作要求和安全操作流程开展工作,恪守职业道德,热情有礼,真诚提供人性化服务;扎根星沙、服务大众,竭诚满足星沙群众的出行需求;

  3、站长代表星沙汽车站向在未及时开门事件中,未满足出行需求的旅客表示歉意,并请广大旅客监督,我们将以安全第一的宗旨,顾客至上的原则,为旅客提供优美的环境、优良的秩序,优质的服务,做到让旅客满意、让社会满意。

  针对上述问题,车站先对您表示深深致歉,也要谢谢您指出我们工作的失误,希望您别介意,是我们做的不够完善,我们没想得到您的宽容,只希望您不要放弃您对我们一如既往的支持,我们会吸取这次教训,也会做的更完善,希望您下次会看到我们的改进,再次和您说声对不起。

星沙汽车站

  二〇一八年二月五日

2018-02-06 09:48:57

zhaozhao:不满意星沙汽车站的回复 第2楼
这种回复等于没有!
2018-02-07 09:24:10

zhaozhao:感谢县领导的有回复 第3楼
是很感谢领导们在百忙之中给予的回复,有了这样勤政的领导班子,才能让汽车站这种窗口部门更好的服务于大众,我们更能感受到社会主义社会的温暖,我们大星沙才会越来越好!
2018-02-07 17:14:18
这是第1 - 3条评论,共有3条评论。 首页 上一页 下一页 尾页