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新购TCL液晶电视花屏,售后和商家推卸责任
w13564038798 发表于 2018-02-13 11:02:36 『标签:消费维权 衡阳->南岳区 工商质监
  本人为TCL电视新用户,这几天的经历向红网记者求助。

  2018年1月24号我在天猫TCL官方店购买一台TCL49A860U型液晶电视,26号晚收到物流到货并通电试机正常签收,2月1号安装宽带使用电视机,4号晚上在关机后半个小时再次使用电视后屏幕左边缘出现条状黑色花屏,电视正中从左到右出现一条块状彩色花屏,之后花屏缓慢扩大。立即关机报售后4008123456,5号TCL售后派工程师上门,工程师只看了一眼立即开出售后服务单内容“非售后人员开箱屏裂”几个字就走了,前后不到一分钟,也没什么说法。以后几天每天报修答复为再派资深工程师上门,但售后一直没人服务,更没有一个电话,11号找商家,商家说电视售后已鉴定“人为破坏”不予处理,几次找商家和售后都相互推卸。对于售后的鉴定本人完全不认可,售后工程师就看一眼不用任何专业仪器就断定人为破坏,而且工程师开出的服务单笔迹字体歪歪扭扭,小学生的字体都没有,能号称工程师?显然无法令消费者信服。第二,电视机没有遭受任何外力撞击和破坏,电视外屏无任何痕迹,售后人为破坏的说法更加质疑。

  TCL售后一句“非售后人员开箱屏裂”就置消费者不管不问,商家更加不管,如些推卸责任,消费者无法接受。请求红网记者或相关部门给予帮助,要求TCL解决问题。在此表示感谢!