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酒店免费项目变收费?去哪儿网赔了150元
红网《消费维权》栏目组 发表于 2018-05-14 11:15:53 『标签:呼声调查 广东 其它

截图显示手机上并未对接机是否收费作说明

相关链接:“去哪儿”网如此对待用户让人心寒

红网时刻5月11日讯(记者 肖肖)电商服务给人们带来了很多方便,也造成了很多烦恼。最近,曾女士在红网《消费维权》栏目(http://315.rednet.cn/)投诉,她在“去哪儿”网预定的酒店,由于收费项目不清晰,给她带来了损失。

曾女士说,5月初,她通过手机,在“去哪儿”网上预定了珠海横琴语悦度假公寓共4晚,当时,酒店的服务项目栏里注明了有接机服务,但该服务并未标注是否收费。

“5月3日,我联系了酒店的客服,被告知接机服务需要收280元的接机费,或者我们花200多元自行打车到酒店。跟去哪儿网反映,客服说要么取消预约并由酒店扣除部分钱款,要么接受酒店收费。”曾女士给记者提供了酒店服务截图,并解释当时选择这家酒店,就是看中酒店有接机服务,现在被告知要另外收费,让她感觉被欺骗了。

对此,红网记者在电脑上查询了该酒店在“去哪儿”网上的信息。查询发现,该酒店在服务项目栏里确实提供了接机服务,但此项服务已注明收费。不过,用手机查看,却发现并未注明要收费。

随后,记者联系了“去哪儿”网客服,告知了网友遇到的有关情况。

客服人员表示,经查询,确实存在手机页面与电脑页面信息不一致的情况。“我们将赔付150元的消费金,弥补消费者的损失。同时,我们已将页面信息不一致情况反映至运营方,随后会对系统进行优化升级。”

5月11日,曾女士向栏目组反馈:“感谢你们,‘去哪儿’网主动找我沟通,并返了一张消费券。这个结果本人还是比较满意的。”