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西门子店大欺客,对消费者的合理要求置若罔闻
tianxin 发表于 2018-05-15 11:21:41 『标签:消费维权 长沙 其它
  ↓律师回复(2)  ↓相关评论(1)

2016年5月,本人朋友在长沙某大型商场商场购买了一台西门子双开门冷藏冷冻箱,在使用一段时间后,冰箱经常出现问题。本人朋友怀疑是质量问题,于是向长沙某大型商场西门子专卖店反馈。本人朋友收到的答复就是,服务员总是敷衍了事,置之不理。在多次诉求后,服务态度极具下滑,情绪十分恶劣,并联系了多时一直没有回应,没有一个合理的解决方案。本人朋友十分气愤,深深地西门子这个大品牌给伤害了。没想到西门子居然是这样的企业,欺诈老百姓,对老百姓的维权诉求置若罔闻。这难道是一个国际大品牌应有的担当吗?

据了解,西门子是德国的企业。在我朋友的心目中,这样的大企业理应是非常重视客户信息反馈与售后服务。可是,长沙某大型商场西门子专卖店的行为,简直快把我朋友气炸了,本是一个小小的问题,闹出这般动静,实在忍无可忍,看不惯他们这样的处理方式。这也许只是长沙的专门店个别行为抹黑了西门子的形象,但是已经严重影响了消费者的合法权益,这样的行为就是可耻的,哪怕你是再大的企业,也不能推卸责任。其实,企业越大,社会责任越大。

据了解,本人朋友购买的西门子双开门冷藏冷冻箱,还在质保期内,理应出现问题,专卖店有义务为其提供完善的售后服务,修好冰箱,给客人一个舒服的解决方案。可是,长沙某大型商场西门子专卖店并没有这么做,选择逃避解决问题,这样的行为已经深深地伤害了消费者的心,这是花多少钱都买不回的品牌信任与品牌口碑。西门子,店大欺客的形象跃然纸上,不配成为消费者尊重的企业。如果一个企业因为没有做好售后服务而遭消费者谩骂,那么这家企业确实该反思呢?试问,西门子对于我朋友的诉求有合理的解决方案吗?就连一个合理的解释都没有。以后还叫我们怎么相信西门子,以后还叫我们怎么敢购买西门子其他的产品呢?这个问题必然很严重,为何西门子不重视呢?归根打底,还是企业的价值观出现了问题。西门子的做法,是得不到消费者的支持。水能载舟,亦能覆舟。

呼吁大家,以后都不要再购买西门子的任何产品,维护中国人的合法权益。这样没有担当的企业,期盼早日倒闭。西门子作为德国著名的企业品牌,我为此感到十分心寒。如今,再也不能弥补我心中的创伤,远离西门子,人人有责。支持国产,支持中国民族产业,重拾民族自信,不要再购买西门子。我们都是龙的传人,拿出骨气,不和不讲诚信的企业说道义,一切以事实和行动说话。西门子,已经让我伤心欲绝,以后不再购买西门子任何产品,这是我此刻最大的心愿。

李志员律师:冰箱出了什么问题

案情陈述对于出了什么具体问题,有什么合理请求,如何答复等内容不甚清楚。

建议向当地消费者委员会投诉,请求调查了解情况后及时处理该纠纷。也可以委托第三方专业机构进行鉴定,如确属产品质量问题,可向人民法院起诉,由人民法院裁决买卖纠纷。




李志员律师,现任长沙市人大代表,长沙市优秀律师、湖南省第二届优秀青年律师,湖南省律师协会公益委员会委员,湖南天楚律师事务所主任,法律硕士。
工作手机:18684696348;13974976057;电子邮箱18684696348@qq.com;工 作QQ:44977957;工作地点:湖南省长沙市开福区晴岚路68号凤凰天阶1栋30层(地铁1号线北辰三角洲站)
2018-05-16 22:17:41

覃巨石律师:冰箱售后维权
冰箱售后维权

一、在保质期内,产品的生产者与销售者应当对产品质量负责。当产品存在质量问题时,消费者既可以找生产者要求赔偿也可以要求销售者请求赔偿。当销售者一再拒绝或者拖延售后服务,同样可以联系生产者要求其进行售后服务。

二、产品在三包期内出现质量问题,消费者可以凭三包凭证及发票要求免费修理。如若符合换货或者退货条件,同样可以要求换货或者退货。

详见后附法条。

三、维权途径

发生产品质量问题,消费者既可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解,也可以直接向人民法院起诉。如若双方能达成仲裁协议亦可申请仲裁。

附:

《中华人民共和国产品质量法》

第二十六条生产者应当对其生产的产品质量负责。

第三十四条销售者应当采取措施,保持销售产品的质量。

《部分商品修理更换退货责任规定》

第十一条在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十二条在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

因修理者自身原因使修理期超过30日的,由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。

第十三条在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应予以退货;有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按本规定收取折旧费。

折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。


覃巨石,湖南大学法学本科和法学硕士,实务经验丰富,优秀青年民商事律师;
致力于从事民商事法律服务,擅长婚姻家庭纠纷、公司法务、企业法律风险防控、劳动争议等民商事诉讼仲裁等领域。
执业理念:专业、开放、分享、同行。
办公地点:长沙市岳麓区银杉路绿地中央广场5栋28楼。
联系电话:0731-88239933  13548606165。

2018-05-22 17:00:34
时刻网友20180510084701:回复:西门子店大欺客,对消费者的合理要求置若罔闻 第1楼
自己就自己嘛,还朋友!
2018-05-16 13:55:15
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