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岳阳汨罗虞美人烘焙工坊送来发霉蛋糕
时刻网友20180516000217 发表于 2018-05-16 00:02:18 『标签:消费维权 岳阳->汨罗市
  ↓律师回复(1)  ↓相关评论(3)

深夜久久不能入睡,因为这两天在汨罗市归义工商所所经历的事情让我感慨颇丰!2018.4.29中午两点多在网络外卖平台饿了吗?点了虞美人烘焙工坊的黄金蛋糕等几样糕点奶茶,在进食过程中发现明显的霉斑,随即跟店家联系,到后来打12345希望工商介入调查投诉,到5.8日归义工商所第一次跟我电话联系,中间无人问津,蛋糕已经霉到不能再霉。再次通过12345投诉,5.10日再次接到工商所的电话,说我自己没有要求他们调解,试问,普通百姓哪里知道你们的门路,在第一个电话打过去的时候就是全心相信政府,相信工商所会给个妥善解决,电话咄咄逼人,貌似我投诉发霉蛋糕是不应该的。

5.14日,也就是昨天下午,就根据工商所指示,把发霉质变到只剩下一小块的蛋糕送到工商所,问他们怎么走程序,开始各种推辞,最后黄所长出面态度才有所好转,但依然告诉我们,发霉蛋糕投诉问题不好解决,因为时间太久,没办法对蛋糕进行一个质检,也不能证明蛋糕还是那块蛋糕,我在第一时间投诉到时间过去如此长,倒是成了我的过错,消费者权益得不到保护,感觉工商所的工作人员貌似更加维护店家。后来我提出为啥对虞美人烘焙工坊不进行调查处罚,工作人员回答我没跟他们提出申请,我在想,三番五次说我没提出申请,我在收到货物发现问题一小时之内播打12345的投诉,不能算申请么?作为一个普通百姓,本来认为一件很简单的事情,没想到阻拦重重,所谓的法制治国,是否只是虚伪的外衣?

李志员律师:职权行为无须申请

对流通市场秩序及流通产品、活动进行监管是工商部门的法定职责,工商部门本应定期或不定期开展执法工作、检查监督市场主体的经营行为及消费者权益保护行为,并及时向社会公众公开检查结果。

行政调解可以依申请开展。对于不熟悉法律的来访消费者,工商部门可以主动释法,询问消费者权益损害情况、权利主张或愿望,而不应在投诉时退避三舍,追问时百般推脱。

如果消费者的举报属实,基本证据或违法线索清晰的,工商部门应当受理并开展调查工作,对于违法经营行为、损害消费者的行为进行查处,这是行政机关的基本工作职责。行政机关履行基本职责,是法律的要求,是其遵守法律、执行法律的表现。如果发现违法事实,因消费者未申请查处而不予查处,显属行政不作为。对于该不依法行政、不依法履职的行为和工作人员,应当受到法律的严肃处理。

建议向当地人事部门或纪检部门(监察委员会)反映该起事件,由该有权机关对违法行政人员进行查处。




李志员律师,现任长沙市人大代表,长沙市优秀律师、湖南省第二届优秀青年律师,湖南省律师协会公益委员会委员,湖南天楚律师事务所主任,法律硕士。
工作手机:18684696348;13974976057;电子邮箱18684696348@qq.com;工 作QQ:44977957;工作地点:湖南省长沙市开福区晴岚路68号凤凰天阶1栋30层(地铁1号线北辰三角洲站)
2018-05-16 21:47:03
时刻网友20180516000217:回复:岳阳汨罗虞美人烘焙工坊送来发霉蛋糕 第1楼
我就想问问,怎么样才能还受害百姓一个公道?怎么才能做到有所作为?怎么才能保障普通百姓的权益?
2018-05-16 16:44:25

时刻网友20180516000217:回复:岳阳汨罗虞美人烘焙工坊送来发霉蛋糕 第2楼

事情暂时解决。

2018-05-17 09:39:58

sygszj:回复网友 第3楼

收到舆情提示函后,我局积极与当事人联系,事情已得到解决。

汨罗市食品药品工商质量监督管理局

2018-05-18 09:59:16
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