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岳阳县华帝橱柜的水管爆裂导致新房被浸
156****5399 发表于 2018-05-16 18:47:43 『标签:消费维权 岳阳->岳阳县 工商质监
  ↓相关评论(1)

2018年4月4日,物业打电话通知我们,我家楼下在漏水,因为是新装修的新房子,我们没有进去住,接到电话我们立马赶到新房子,发现整个家里都被水浸了,物业与我们一同排查原因,发现是华帝品牌的洗菜盆的接口螺丝爆了,导致水浸了整个房子,连带我家楼下28楼27楼26楼25楼全部漏水,当时两个电梯也被进水导致停运,我们立即联系当时购买的品牌华帝,品牌经销商赶到之后,以螺丝不是华帝品牌为由不处理,我们已与质量监督局,消费者协会,司法所投诉请求协调处理,也在鹿角派出所报案,也拨打了12345投诉,一直没有一个处理结果,难道消费者保护法不是保护消费者吗?

现在我的新婚房没有住过一天,墙面脱落,木地板坏了,木门也坏了,打的柜子都变形了,楼下正在装修的邻居天天打电话找我们麻烦,要求赔偿损失,我们一个微不足道的小老百姓再也不知道可以找哪里寻求帮助了,难道消费者保护法只是个文字,不能实际去维护消费者吗,无奈之下只能在红网申诉,希望得到红网的回复,希望政府可以为民做主,帮帮小老百姓。

岳阳县食药工质局:关于“岳阳县华帝橱柜的水管爆裂导致新房被浸”一贴的回复 第1楼

“156****5399”网友:

您好!您在红网《消费维权》栏目的发帖“岳阳县华帝橱柜的水管爆裂导致新房被浸”,我局已收悉。根据您反映的情况,我局进行了调查核实,现回复如下:

2018年4月11日,我局接到岳阳县12345公众服务热线转来您对岳阳县华帝橱柜经销商的投诉后,高度重视,立即组织人员进行了调查。经过我局多方走访和现场勘查,您反映的新房浸水问题确实是因为橱柜水管的接口连接外丝破裂引起的,造成了您新房地板起翘空心,木门裂缝,衣柜变形,并连带楼下住户受损等一系列后果。鉴于这一情况,我局当即联系了您和岳阳县华帝橱柜经销商及橱柜安装师傅一起到我局来核实、协调处理此事,并拟对相关超质量问题进行立案调查;但你们当事三方到齐后,对“问题连接外丝”来源各执一词,您反映是华帝橱柜经销商连同橱柜一起提供的,华帝经销商反映是您在其他地方自购的,安装师傅反映不清楚是谁提供的。由于你们当事三方都不能提供相关凭据,且造成事故发生的“问题连接外丝”上无相关标识证明出处,无法证实确切来源,导致责任无法划分,我局也无法进行立案调查,只能组织你们当事三方进行协商解决此事。经过我局多次调解,由于责任不明,分歧太大,无法达成一致意见。2018年4月17日,鉴于证据缺失和调解分歧太大等原因,我局终止了调查和调解,建议你们走司法途径解决。5月16日,我局收悉您在红网《消费维权》栏目的发帖后,理解您的心情,再次组织你们当事三方进行调解,但仍因为上述原因无法达成共识,调解没有取得实质进展。感谢您对我局工作的关注,也欢迎广大网友对我局工作进行监督。

岳阳县食品药品工商质量监督管理局
                           

2018-05-23 18:20:47
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