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中国移动长沙分公司外呼平台诱导客户更改套餐
正风肃纪 发表于 2018-06-11 22:26:17 『标签:消费维权 长沙->望城区 通讯邮政
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2018年6月11日下午5点左右,长沙市移动分公司10088外呼平台客服人员1073号,给我打来电话说:根据你现在的手机消费情况,将现在使用的套餐消费要求更改为199元每月,套餐内包括1000分钟通话,全国不限量流量,什么是为了客户着想之内的诱导性的内容。我就问了句:如果我更改了套餐,你这个客服人员是否会有业绩考核提成。客服人员1073号回答说:有,当然有啊。我说:我要打电话投诉你。客服人员1073号回答说:你凭什么投诉我?我又没强制要你变更套餐,你去打10086投诉啊,我又不怕。此后电话挂断。

长沙市移动分公司外呼平台10086.1088,打电话真的为了客户着想?还是为了业绩考核奖励挖坑套路客户了?这些外呼平台10086.10088电话是移动公司外包业务,移动公司把移动客户资源提供给外呼私人公司承包平台。而外包外呼平台获取客户资源后针对不同移动客户每月消费情况来忽略挖坑更改套餐。只要客户更改了套路,客服人员就有业务业绩奖励,也同时也外呼平台带来了效益。在利益的驱使下,外呼平台客服人员丧心病狂,丧尽天良,花样百出。只要能坑害到客户,想一切办法给客户挖坑。打乱了市场公平竞争化的机制。很多正规的自营厅也非常痛恨这些外呼平台。

相信很多移动用户也接到这样的外呼平台电话,千万别相信,表面上是为了客户,实则是为了业绩奖励。我们的监管部门去哪里呢??为什么不把这些害群之马清理出去,还所有移动客户一个公道。

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2018-06-12 10:59:21
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2018-06-13 11:22:40