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新买的海尔冰箱故障不断 消费者投诉后换新机
红网消费维权 发表于 2018-06-12 16:24:46 『标签:呼声调查 益阳 工商质监

红网时刻6月12日讯(记者 刘灿)“感谢红网,海尔的售后人员已经给我更换了新机。”6月12日,益阳的甘先生在红网《消费维权》栏目(http://315.rednet.cn)发帖,称之前反映的“新买的海尔冰箱频繁现故障”一事已得到了圆满解决。

2017年10月,甘先生在益阳某电器城购买了一台海尔冰箱,用于新家使用。搬新家、置电器,原本是一件开心的事,可是随后的遭遇让甘先生伤透了心。

“购买的冰箱故障不断,4个多月的时间里维修多次。”甘先生说,一开始以为只是小问题,谁知道不到半年时间就修了很多次,他希望海尔公司能够给他更换新机。

“我打了十多次海尔的客服电话,每次都是售后上门维修,对换机的要求不予理会。”今年5月,冰箱又一次出现问题,售后再次上门维修,甘先生予以拒绝,并选择在网上发帖。

“不到半年的时间,出现了多次故障问题,我不能接受继续上门维修的处理方案。”甘先生希望海尔公司可以重视消费者的诉求,解决好自己的问题。

6月8日,红网记者拨打了海尔公司的客服热线,转达了甘先生希望换机的诉求,客服人员表示,会尽快处理好甘先生的问题。

6月12日,甘先生向记者反馈称,海尔的售后人员已经给他更换了新的冰箱。“感谢红网,在你们的介入下,得到了海尔总部的重视,问题已经解决好了。”