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东莞百合网线下实体店诱导消费,未服务拒退款
Reachel 发表于 2018-06-14 14:38:53 『标签:消费维权 广东 婚姻生育
  ↓相关评论(1)

一、事件发生时间2018年6月10日15-19.00点,全程4小时洗脑强行推荐办会员。

二、事发地:东莞市东城区东莞大道19号鼎峰卡布斯广场A座1101-1104室。

三、合同甲方:消费者 合同乙方:东莞市百合网股份有限公司。

四、签订时间2018年6月10日 

五、合同金额共18000,支付方式:支付宝余额

六、诉求:3日内全额退款18000元,证件复印件资料归还,隐私不得外泄。

七、退款理由和经过:

本人于2018年5月在网上无意中注册了百合网,第二天就有红娘老师给我的打电话,让我去做实名认证,我没理,中间隔三差五给我打电话,有一天说帮我匹配到了合适的男士,让我有时间过去看一下。6/10本人过去之后,打我电话的叶老师,把我带到他们的小包厢,首先让我填表,问了我很多个人隐私的问题,我都如一一回答,接着她说要介绍一个专业的红娘老师给我的认识,第二个红娘老师谢老师就出场了。又问了我很多问题,一方面她跟我讲她们结婚之后生活的幸福美满,另外一个方面,说我年纪已经非常大,要赶紧找一个对象,她们那里资源丰富,服务好,成功率高,说他们是旗舰店,又在中心,资源优质,男士很多都是公务员,律师,法官,银行行长,有车有房,素质非常高,给我看男士的照片,说我在他们那里一定能找到一个合适的对象。最后,她说,我们这里有价目表,拿给你看一下。我表示,只是来看看,不知道这个还要收费的,不办会员。她说百合网非常出名,靠谱的会员非常多。现在可以给我的19999的价格,享受29999的服务。我说我要回家考虑一下。红娘老师坚持不让我走,说让她们店长跟我聊一下,她在这个行业很多年,非常资深的。这时第三个店长刘老师就出场了。她一来就问我还在考虑什么,百合网这么专业的平台,要相信她们。拿出她的手机,给我看各种在他们这里办了会员结婚的图片,以及各种别人给她转账的记录。并告诉我,今天她有一个团单,如果今天办理只要18000,并且送一个被动(即如果在服务期内没有找到一个合适的对象,过了服务期也可以继续介绍)。这个价格非常优惠,别人都是3万,4万,或者更多。看我性格好,人不错,才给我这个价格。但是要今天签单才行。我一再表示我要回家考虑一下。这时候,两个老师都坐在我左右两边,步步紧逼,在长达4个小时的洗脑,没喝水,没吃饭,很疲惫,头昏脑胀的情况下,就这样支付宝支付了18000,就这样被忽悠签了合同。并且签字时,她们告诉我照着写就行,他们的文件都是全国统一版本,他们大公司,没有问题的。

我回来跟朋友一提,她表示之前就是百合网的线下会员,并跟我讲述了他们的服务经过,以及被骗经历。再仔细看合同,完全不平等,存在霸王条款。6/11,我要求退款,但是东莞百合网实体店拒退,说要按合同第五条执行。打百合网总部电话,表示会记录我的投诉,然后安排专业的人来处理,但是截止到目前我只接到百合网实体店叶老师的电话,说让我去他们店里,我表示可以先电话沟通,并请她们告诉我,去她们店里做什么,她表示去了就知道,并威胁,要想此事有进展,就必须去她们店里,然后直接挂断电话。

百合网故意隐瞒欺诈行为:1、她们的价格没有国家政府及工商和物价部门的任何批准及文件依据。价格不公开透明、定价随意,涉嫌欺诈!当顾客说没钱时,工作人员就开始编造各种说法可以降价,引诱顾客上当。目前我了解到的有30000、18000、9800,8800元不等的所谓优惠活动,但该服务从未出现过价格本上,所以存在随意报价,涉嫌欺诈消费者。根据消费者权益保护法第五十五条说到:第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍,增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。2、先付款才给签合同,违反了消费者权益法的知情权。签了合同也不会着重说里面的重要内容,涉嫌故意隐瞒。服务合同上纠纷解决的方式及退费渠道和程序不明确。3.?霸王条款,合同中五,服务的终止明示,“甲方单方面要求提前终止服务的,其已缴费用不予退还,且乙方在收到甲方要求的次日起终止对甲方的服务。”此合同属于格式合同,国家有规定,提供方有提示说明合同的义务,同时在对合同理解发生争议时,应当作出不利于提供方的解释。但是百合网工作人员在签合同时,并未对各项条款作出详细清晰的解释说明,严重侵犯了消费者的知情权,违背了合同法39条规定:“采用格式条款订立合同,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。”百合网提供的格式条款限制了会员的合同解除权。整体合同仅仅约定了解除合同的后果,未对双方可以解除合同的情形,即在何种条件下可以解除合同作出任何约定。那么可以合理推断,任何情况下会员皆不可以解除合同,但凡提出解除合同,就需承担所缴纳的服务费不能退还的后果。违反了合同法和消费者权益保护法第26条“经营者不得以格式条款、通知、声明告示等方式,做出排除限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”纵观合同中的免责申明,这份合同对百合网百利而无一害,只要甲方提出终止合同,服务费一分不退,如此霸王条款、不平等合约根本不能保障消费者的权益。但是合同法第40条规定:“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定的情形的,或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。”属于法律对该合同条款做出的效力评价,无效条款自始无效,不因任何行为而有效。综上所述,我要求该门店全额退款给我。

Reachel:已协商解决 第1楼

事情已经和实体店的工作人员协商解决, 感谢红网的关注。 

2018-06-19 10:36:57
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