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6月315位消费者的诉求获回应解决 家电企业重视投诉
红网《消费维权》栏目组 发表于 2018-07-09 09:42:15 『标签:呼声调查 长沙->天心区 其它

红网时刻7月2日讯(记者 曹佳琪)6月1日至6月30日,有315位网友在红网《消费维权》栏目的投诉,已得到主管部门、企业、律师的回复或解决。同时,红网记者对13位网友反映的问题进行了新闻曝光。

6月,多位网友反映家用电器故障问题,通过栏目的介入,都已得到圆满解决,涉及的品牌小天鹅、海尔、樱花卫厨等企业都能积极处理消费者的问题。

6月,栏目共收到关于中国移动、中国联通、中国电信三大运营商的投诉44条,三家企业的回复率达到100%,都能及时收集、回复消费者的诉求。

六月案例选登:

1、《小天鹅洗衣机起火 用户饱受火灾惊吓》

网友投诉:于2017年3月19日购买小天鹅洗衣机一台,2018年6月22日从该洗衣机内部冒出滚滚浓烟,随后产生明火。待火警到来时,老人小孩不同程度吸入浓烟,两名成人在灭火过程中受伤。向小天鹅全国服务热线反映该情况,来了三批人员查看现场,无一承担责任,无一可以说明电器起火原因。“作为当事人,受害者,我请求红网帮助维权,让更多的家庭免于此类灾害。”

网友反馈:终于见识到红网《消费维权》栏目的公信力,谢谢红网提供这样一个平台,已与商家协商处理好此事。

2、《海尔冰箱四个月坏了六次,售后忽悠消费者》

网友投诉:去年十月份装修新房买的冰箱,实际使用时间只有四个月,期间修了六次,至今仍然不能正常使用,几十次致电海尔,要求换机均未解决问题。“无人售后的海尔我们还能继续信任吗?希望媒体帮忙维权!”

网友反馈:折腾了一个多月,感谢红网《消费维权》栏目,在你们的介入下,得到了海尔总部的重视,问题已经解决好了,不然还不知道要多久才能换机!

3、《湘潭联通老客户换套餐只能升不能降,霸王条款!》

网友投诉:作为联通的老客户,想把139元的“智慧家套餐”更换为108元的“冰淇淋套餐”,但是湘潭联通营业厅称现在换套餐只能升不能降。“意思是我只能办理148元的冰淇淋套餐,这分明就是霸王条款!这样对老客户很不公平!”

网友反馈:经过红网的协调,联通公司同意了改套餐,态度很好,希望联通越来越好,不过作为老客户,还是希望联通公司不要新老客户区别对待,这样才能留住老客户,吸引新客户!

4、《湖南康达国际旅行社公司无视合同条款,欺诈消费者》

网友投诉:通过携程报名参加了康达国旅组织的泰国游,支付了1.5个房间的房费,父母住双人间,我和其他人拼房。在报名时,合同约定如果拼房未成功,会安排1间3人间。但在行程前,康达国旅临时通知因拼房未成功,需要一家三人挤1间双人房,并且不会退差价。“我希望按照合同要求给我安排一间三人间,如果不行的话,需要赔偿我相关的经济损失和精神赔偿。”

网友反馈:感谢红网《消费维权》栏目的介入,感谢携程公司积极协调问题,现在同意为我单独安排一间房间且不收取单房差,差额费用由携程承担。