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中国电信宜章分公司ITV网络服务收费不合理
时刻网友20180711175606 发表于 2018-07-11 17:56:07 『标签:消费维权 郴州->宜章县
  ↓相关评论(2)

本人是宜章电信的10来年的老客户了,但现在发现宜章县中国电信一个非常不合理的“乱收费”现象。

故事发生在7月6日,本人家的ITV电视不能看了,通过10000客服报障来维修,维修人员来了后说机顶盒(电信网络服务设备)坏了,到营业厅去换一个新的在通知他安装。但来到营业厅,营业厅却告知,设备需要自己购买新的,需要客户自己掏钱在他们那里购买!才给予安装使用。

这里就想说了,客户购买了ITV电视网络服务,应该电信公司是要负责提供相应的接入设备到客户的电视端口为止的,相应的电视网络传输设备是应该由电信公司负责的,为什么现在是电信的网络传输设备出现故障,却要求客户再次买单后才给予提供服务呢?如果客户不自己买单处理,就不能享受到电信的ITV电视服务了。听到宜章电信这样的答复,本人鉴于此,提出要求取消ITV的电视服务,但需要按协议退还20元/月的ITV收视服务费用,但电信却以这是赠送项目,不能给予退订为由,拒绝办理。

本人就说,如果是赠送,是否我可以只接受你们的赠送项目,取消其它的服务项目,就可以完全获得你们给予免费的网络和ITV电视服务了!宜章电信人员马上改口说:“这是有偿赠送服务!”,“既然是有偿赠送服务,那么就是有价值的,那么应该就可以把协议上的每月20元费用给退回客户呀!”但宜章电信人员还是不给予办理,说必须自己处理!这明显就是宜章电信公司的乱收费问题!把应该是他们要负责的基本设备维护费用嫁接给了用户!

难道下次宜章电信公司的电话交换网络设备出现故障?不能提供给客户电话?也还要全宜章电信客户一起出钱给他们维修设备吗?非常不合理的要求!截止到目前为止,本人的ITV电视服务还是不能享受本人出了钱的服务,宜章电信还是不给予处理方案及不正常回应,针对宜章电信此种不负责任的态度。本人向我们百姓的好窗口“红网”反应此问题,如果宜章电信以这种态度面对客户,本人也想咨询下红网的法律大咖们,这是否是宜章电信公司的乱收费,是否违反了消费者保护条例,损害消费者权益的行为。应该如何才能保护好消费者的权益!社会是和谐的,法律是公正的!对于这种随意乱嫁接收费的模式是可以抑制的!

时刻网友20180711175606:回复:中国电信宜章分公司ITV网络服务收费不合理 第1楼
电信乱收费!就是把自己应负责的费用转嫁给用户!
2018-07-12 11:40:58

湖南电信客服助理:中国电信宜章分公司ITV网络服务收费不合理 第2楼

尊敬的用户,您好!您反映的问题我们已知悉,并且十分重视。现分公司正在积极核实处理当中。请您保持通讯畅通,待有结果我们将第一时间联系您。湖南电信感谢您的耐心等待,祝您生活愉快!

2018-07-12 15:51:46
这是第1 - 2条评论,共有2条评论。 首页 上一页 下一页 尾页