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国美在线销售的海信空调刚安装就有异响 投诉后获解决
红网《消费维权》栏目组 发表于 2018-07-23 11:03:43 『标签:呼声调查 北京 其它

红网时刻7月19日讯(记者 刘灿 实习生 舒燕)“国美在线销售网页承诺15天无理由退货,购买的海信空调安装后第一次试机出现问题却拒退。”7月13日,北京的消费者李先生在红网《消费维权》栏目发帖,称在国美在线购买的空调安装后第一次试机出现噪声,联系客服要求退货却被拒。在红网记者的介入下,目前问题已得到解决。

网友:刚安装的空调出现问题,国美在线拒退货

据李先生反映,7月9日,他在国美在线的“海信空调官方旗舰店”(国美自营)购买了一台海信空调。7月11日下午,安装工人安装后,空调在试机时压缩机有异常噪声。他当场询问安装工人,对方给出“自己只负责安装,找不到噪音原因,让他联系国美在线客服”的回复。

随即,李先生联系了国美在线客服,客服表示若空调存在质量问题或故障,需联系厂商开具检测报告。李先生表示不接受,“空调不是在我使用过程中出现问题,而是安装第一次试机出现问题,国美应该给予退货的。”

之后,李先生和国美客服多次联系协商,客服却表示,按照国美的规定,7天可以退货,15天只能换货。

“商家做不到就不要承诺,写上15天无理由退货,消费者出现问题却找各种理由,这是不是在欺骗消费者?”对此,李先生表示十分气愤,选择在红网发帖求助。

网友质疑国美在线涉虚假宣传

据李先生反映,自己在和国美在线客服沟通时,被客服告知,在国美在线退换货须知中已经明确规定,需联系厂商开具检测报告后,才会根据报告结果予以处理。

“国美在线的销售页面上只写明了‘15天无理由退货’,现在要退货却告知还有一个退换货须知的规定,难道不是涉虚假宣传?”李先生认为,国美在线涉嫌欺诈消费者。

记者在国美在线的商品销售页面看到,在“加入购物车”的下方的确有一条“温馨提示正品保障;支持15天无理由退货”的说明。不过,在最下方的“售后承诺”中的“无忧退换货”中又说明:用户购买国美自营商品,在保证商品完好的前提下,7日内可无理由退货(含7日,自您收到商品次日0点起计算),15日内可换货(部分商品除外,详情请见退换货政策-自营)。

海信电器紧急处理投诉 问题得到解决

7月19日,记者就此事咨询了国美在线客服。一位工作人员表示,李先生的空调已上墙安装,不符合国家无理由退货条款,且会影响二次销售,若李先生需退货要联系海信售后上门检测开具检测单,凭检测单退货。

随后,记者就此事反映给海信电器售后(以下统称为海信)。一位工作人员表示会将情况反映给上级,并在两小时内联系记者。

7月19日上午10时左右,一位海信工作人员告知记者,经过公司协商,已给消费者反映的问题给出了一个处理办法。“存在异常噪音的空调,公司会派人取走,同时,公司会提供新的空调让李先生在国美在线按照流程办理退货。”

“我对海信电器的处理表示满意,现在就等国美在线的处理结果了。”7月19日12时,李先生向记者反馈,海信电器的工作人员已给他送来了新空调,目前他还在等国美在线联系自己办理退货手续。