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韶山景区管理怎能只讲规矩,不讲温度?
山哥 发表于 2018-08-06 10:48:26 『标签:消费维权 湘潭->韶山市 交通旅游
  ↓相关评论(6)

我是湘潭人,多次去韶山瞻仰。但这次却颇感不爽,回想一下虽是小事,但事关家乡旅游的品牌,不如在此一吐为快。

8月5日,周末。为了陪7岁的儿子去伟人故居感受他人生的第一次,驱车前行,换乘,买票,坐环保车……一切都按景区新的规则进行。

在铜像广场下车,我们来到故居景点,电子显示屏显示“排队预计90分钟”以上,于是我们调整改为先看纪念园等其他景点,下午4点以后再来排队。

下午4点半,我和儿子开始排队,准备看这最后一个景点。但没有注意到“包裹寄存”的提示,也未见任何工作人员在排队入口提醒。就这样,在长长的队伍中慢慢守候了个多小时,终于到了故居的坪前。

几个保安“特勤”齐聚在此,突然一位女保安狠狠的问我“你怎么带包进去?”仿佛在她的眼里,我就是一个逃犯。我回答他,没人说不能带包呀?想继续陪着儿子往前走,仅管自己已来过多次。那你不能进去,这是规定,除非你把包请谁保管一下。经她提示,我说就和儿子两个人来的,要不请你帮个忙?但这位女特勤却果断的拒绝了我。我只好提着包退出,让儿子一个人随人流进去。几乎同时,另一个同样带包的外地游客也只能悻悻地离开,并甩了一句话“您们这怎么这样呢?”

作为国家5A级核心景区,湖南红色旅游的品牌,在景区管理上规范化是必要的,安全方面的重点保护也是必须的。但是如果我们的景区管理,只有硬性的规定,而少了温心的服务。对游客来说,本来是来体验享受和愉快的,就会变成花钱买痛苦和委屈。

试想,如果在安保措施中,在排队入口处安排必要的人员提醒,或者像我这般排了长队好不容易过来,有一名安保人员愿意帮我临时保管一下,并温馨提示。定会让游客感受到一种温暖和舒适,而不是现实中的冷漠和僵化。

韶山——毛泽东故居是湖南湘潭旅游的一张名片。作为湖南人,我们要懂得多一点细心、温心和耐心,去迎接我们的八方游客。在旅游资源竟相搏击的背景下,服务水平才是最大的资本。

智光遍照:回复:韶山景区管理怎能只讲规矩,不讲温度? 第1楼
韶山保安人员,来者是客,要人性化管理,提升服务水平。
2018-08-06 12:50:45

智光遍照:回复:韶山景区管理怎能只讲规矩,不讲温度? 第2楼
韶山有关部门要虚心接受批评意见,千万千万不要给伟人脸上抹黑,给湖南人民脸上抹黑。拜托拜托。
2018-08-06 15:52:05

时刻网友20183618520:韶山景区管理怎能只讲规矩,不讲温度? 第3楼
我是韶山乡人与旧居几公里,我很认同主楼说辞,同样经历,今年春节正月初四我夫妻俩带第一次从外省回家过春节的未婚儿媳及儿子共四人参观旧居,那天游客很多下午排了很长时间的排队,可好不容易到了旧居前坪被保安栏下儿媳说带小包不能入内参观,当时我就与保安理论,不能带包入内参观可以理解,但你们做安保的为什么不在入口处检查提醒,提供寄存方便,保安生硬见是本地人笑笑而过,我只好拎包退阵。

试想如果是外地人平生第一次参观主席故居,排了个多小时队,因为小包而不能入内参观,又是什么感受?

2018-08-06 16:07:18

毛凯:回复 第4楼

山哥您好!

我是毛泽东同志故居景区管理人员,非常感谢您对毛主席故居景区的关心关爱。对于您反映的情况我们高度重视,立即开展了调查处理。特此向您回复:

1.毛泽东同志故居景区一直致力于为游客提供温暖舒心的服务,在景区为游客提供了喷雾降温、学雷锋志愿服务、免费参观、免费包裹寄存等服务,并取得了较好的效果。景区免费包裹制度已经实施两年多,景区游道、观众候场区等醒目位置有电子显示屏、广播、指示牌等多种形式的参观须知、安检须知、包裹免费寄存等提示。除此之外,我们在安检处前游道上有专门的寄存引导员。

2.您此次反映的问题,确实存在我们工作人员的疏忽。一是寄存引导员没有及时为您提供引导服务;二是安检保安存在工作疏漏,让您携带包裹进行了长时间排队并最终未能正常参观故居,浪费了您宝贵的时间,影响了您的参观体验。

3.情况核实后,我们对涉事工作人员按照相关制度进行了处罚及批评教育,并组织全体工作人员就加强业务水平及提高服务意识进行了特别培训。我们将进一步完善制度,规范服务,为每一位来韶游客提供更优质的服务。

在此,我谨代表景区全体工作人员向您表示真诚的歉意,再次感谢您对我景区的支持与厚爱。

2018-08-06 17:35:53

山哥:感谢韶山管理局的高度重视和及时处理 第5楼

感谢韶山管理局的高度重视,当天即对事情进行了调查处理,并及时给予回复,我个人对回复是非常满意的。希望韶山景区以此为戒,时刻牢记“为人民服务”,真正把主席故居办成人民满意的最美景区。

2018-08-07 09:05:13

呼声网友20180518224103:为游客提的意见点赞,也为管理方的答复认可 第6楼
为游客提的意见点赞,也为管理方的答复认可。是应该在这些管理方面有所体现,前面估计没有人提醒,而后面的过于坚持原则。个别情况检查一下,如果没有危险物品,可以放行。
2018-08-08 23:17:42
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