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饿了么点了餐没有送达却退不了款
小新 发表于 2018-08-07 10:15:57 『标签:消费维权 长沙 其它
  ↓律师回复(1)  ↓相关评论(1)

通过饿了么平台叫了外卖,1.5公里的路程1个小时没送来,上面还显示已送达,投诉到客服,却遭到驳回,结局是快餐没收到,钱也没了。

 

覃巨石律师:律师建议

一、经营者在“饿了么”平台销售商品,消费者购买商品,双方之间的商品买卖合同就成立并生效了,经营者就应该履行交付商品的义务。而追梦快餐店在客户点餐、付款后没有将外卖送达客户的行为,已违反合同的约定,构成对客户的根本违约,应及时退还客户的点餐费及配送费。

二、根据《消费者权益保护法》第四十四条的规定:“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”如果“饿了么”网络交易平台明知或应知追梦快餐店在没有将外卖送达客户情况下有拒绝客户申请退款的行为,未采取必要管理措施的,其应与追梦快餐店共同对客户承担连带赔偿责任。




覃巨石,湖南大学法学本科和法学硕士,实务经验丰富,优秀青年民商事律师;
致力于从事民商事法律服务,擅长婚姻家庭纠纷、公司法务、企业法律风险防控、劳动争议等民商事诉讼仲裁等领域。
执业理念:专业、开放、分享、同行。
办公地点:长沙市岳麓区银杉路绿地中央广场5栋28楼。
联系电话:0731-88239933  13548606165。
2018-08-09 11:53:13
网络小小:回复 第1楼
难道不应该退款吗,当时的送餐员又没有送到凭什么要你付一个没有收到的外卖?
2018-08-07 14:59:38
这是第1 - 1条评论,共有1条评论。 首页 上一页 下一页 尾页