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苏宁易购态度恶劣、强卖手机,消费者权益如何维护?
shuyan 发表于 2018-08-24 11:27:27 『标签:消费维权 长沙 网络科技
  ↓律师回复(1)  ↓相关评论(2)

18号在天猫的苏宁易购旗舰店购买苹果x,收到手机刚开机手机就发烫,联系苏宁客服,客服说产品有质量问题,只要产品配件齐全并无人为损坏,经检测后没有问题就可以退款。 按地址我把产品寄了过去,然后在我不知情的情况下,苏宁又把手机寄了过来,这是我查物流才知道的。

苏宁给的解释是检测后产品没有问题。到此为止是前后矛盾的。后来一直联系客服,给的回复就是等消息,但是一直没有人联系,直到23号午才有人联系我,说如果我不签收就一直发货给我。态度十分恶劣。我话没说完就把电话挂了。这算强卖吗?

我又联系苏宁客服,说让我等专人联系。下午给我打电话,说手机被激活。可是我并没有激活,电话卡也没有插过,问激活时间又说不清楚。还说如果不签收有任何损失就不负责。23号晚上我打电话咨询苹果官方人员询问如何算激活手机。客服说进入主页面才算激活。那我不清楚苏宁打电话说手机激活是什么意思?是想吓吓我让我买了?还是他卖给我的都是已经激活的?

怕了怕了,我们消费者就没有一点权益吗?

韦当律师律师:您好,店方行为违法

店方在7天无理由退货时间内针对已提交退货申请的产品进行回寄,并以手机被激活等与事实不符理由拖延时间且不予退货,该行为违法,根据《消费者权益保护法》第二十四、二十五规定,经营者提供不符合质量要求的商品时,消费者有权要求退货、更换或修理;采用网络方式销售商品,消费者有权自收到商品七日内退货,且无需说明理由,同时您的手机不属于除外商品范围内,建议您保留购物记录、聊天记录、退货邮寄记录等,先向天猫平台进行投诉处理,投诉未果可提请诉讼解决!




韦当律师,湖南天楚律师事务所执行主任,创始合伙人,长沙市优秀青年律师,民革湖南省委社情民意研究中心秘书长。  
工作手机:18974997999;;电子邮箱:18974997999@163.com;工作地点:湖南省长沙市开福区晴岚路68号凤凰天阶1栋30层(地铁1号线北辰三角洲站)。
2018-08-24 14:39:40
外壳qw:苏宁店大欺客! 第1楼
苏宁店大欺客!
2018-08-24 14:57:11

苏宁客服中心:1 第2楼

小苏已为您反馈核实处理,给您带来不便了。

2018-08-24 16:58:50
这是第1 - 2条评论,共有2条评论。 首页 上一页 下一页 尾页