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苏宁易购维护旗下第三方店铺虚假发货,不协助退款
宝宝不开心 发表于 2018-10-05 08:20:28 『标签:消费维权 江苏 工商质监
  ↓律师回复(1)

在2018年9月28日29日30日受朋友所托帮他在苏宁易购旗下第三方店铺蚂蚁客手机数码官方旗舰店采购一批手机,在10月1日感觉上当受骗了,全部申请了退款,商家拒绝说核实,申请苏宁客服介入,说商家提供打款凭证说是刷单,我在你苏宁平台进行交易,所买商品没有正常收到,所有商家提供的物流信息都是虚假的,商家没有签收底单提供,而是让我们自己联系商家处理,希望有关部门能给我们一个合理的说法,我们没有收到货,也没有进行签收,也没有在平台上进行收货,凭什么不给我们处理退款。要求给这些没有收货,没有正常物流签收依据的订单进行正常退款处理。购买店铺名称蚂蚁客手机数码官方旗舰店。在该店铺购买订单希望有关首先让苏宁易购作为担保平台,不能让问题购物订单进行自动收货。其次应该像京东淘宝一样履行自己作为担保平台的责任直接同意退款。

覃巨石律师:法律意见

消费者在苏宁易购网络交易平台中购买手机后,如果商家确属虚假发货,网络交易平台也没有采取必要措施的。根据《消费者权益保护法》第四十四条:“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”

消费者可先与该商家协商,要求其发货或退款,如果苏宁易购网络交易平台明知或应知该商家利用平台侵害消费者权益,未采取必要措施的,苏宁易购网络交易平台与该商家应对消费者承担连带赔偿责任;或先当地消费者协会投诉,要求其出面调解;或向有管辖权的人民法院起诉。




覃巨石,湖南大学法学本科和法学硕士,实务经验丰富,优秀青年民商事律师;
致力于从事民商事法律服务,擅长婚姻家庭纠纷、公司法务、企业法律风险防控、劳动争议等民商事诉讼仲裁等领域。
执业理念:专业、开放、分享、同行。
办公地点:长沙市岳麓区银杉路绿地中央广场5栋28楼。
联系电话:0731-88239933  13548606165。
2018-10-12 13:21:11