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佛山华尔街英语培训中心存在霸王条款,退款艰难!
gdfshbh 发表于 2018-10-18 21:02:51 『标签:消费维权 广东 教育考试
  ↓律师回复(1)

本人于2013年4月份在疲劳轰炸式和“理想抱负”“嘘寒问暖”的糖衣话术推销下,为我儿子在佛山华尔街英语报名了英语培训课程,并缴纳了50000元费用,期间我表示其小孩需要出国留学,需要考托福,商家表示没有问题,只要学完培训的课程后肯定会通过考试。但到了2015年7月份时我发现发现商家每月只安排一两节课,速度很慢,故其要求商家加快课程的安排频率,商家表示如果加快课程的话需要报名VIP的一对一课程(小孩什么时候有时间就什么时候上课),结果被长时间游说后缴纳70000元报名了VIP课程,但在报名后我联系商家需要上课时,商家却表示有一个学员没有时间需要改期,我觉得不合理,到了2018年8月份我要求商家对我儿子进行评估是否可以出国留学,但商家不愿意,于是咨询找到外国的评估机构进行评估,但评估机构的评估结果显示我小孩还远远不够资格到外国留学,且我和我儿子对其课程安排频次、质量及效果感到非常不满意。故要求上述商家退款,但商家不予理会,现市民希望相关部门介入协调,要求上述商家退款并对其作出相应的赔偿。

1.本人签订合同时并未提醒退款事宜,且签订合同时课程顾问不允许我仔细阅读条款后签名。续合同时也没有说明不能退。通过长时间交谈确认让我误认为这单单是入学合同。并不清楚他的退款更别说什么里面的加粗部分。

2.华尔街英语课程顾问对课程描述与事实严重不符,涉嫌虚假宣传!原本说随时来上课变成要多媒体自学后预约上课且学习效果并无任何保证。当初承诺外教课的比例会很大,结果发现需要完成耗时占大多数的多媒体课才能上外教课。所有口头承诺最终都无法落实。‘口头承诺’成了‘空头支票’,没有成为培训合同的条款,无法有效约束培训机构。

3.本人还要求校长提供机构的办学资格证和教师资格证,但表示无法提供。这样教学质量何以保证?面对校长的消极态度,本人愤怒至极!这种机构就应该曝光!

4.通过口头承诺和包装让消费者动心,以此诱导发生交易。使用奖学金5800元申请诱导当日报班,涉嫌欺诈。几乎每个学员都会有奖学金、几乎没有申请不下来的、合同中也没有奖学金一说。

5.长时间因学习无效果而提出退款,但被校长不予理会。侵犯消费者权益,给我的生活和精神造成极大困扰。期间多次找过工商、消协、机构400客服等部门,但结果不是无法调解就是毫无消息。

6.根据国家工商总局颁布的《侵害消费者权益行为处罚办法》的规定经营者向消费者提供服务使用格式条款的,不得限制消费者依法变更或者解除合同的权利,否则是侵害消费者权益的行为。

而且格式合同拟定显多处不合理条约。加重学员责任而规避自身责任,属于无效合同!

在这些培训机构前面,已缴费的学员就是弱势群体,法律难道不应该保护这样的群体吗?

目前我现在要求华尔街立刻办理我的退费手续,给我有效回执单!

请求贵部门、平台予以高度重视并介入调查,帮助消费者取回公道,维护自身合法权益,请尽快处理,谢谢!

覃巨石律师:法律意见

学员与广东省佛山市华尔街英语培训中心签署培训协议后,根据《消费者权益保护法》第二十六条第二、三款:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”如果该培训协议中的格式条款有排除、限制消费者权利,减轻或免除经营者责任,加重消费者责任的条款,则该条款无效。学员如想退费,可根据培训协议的约定要求其退还相应培训费,如果培训协议中未约定退费的相关事宜,学员可先与该培训机构协商,协商不成,可向当地消费者协会投诉或要求其出门调解,或向当地有管辖权的人民法院起诉。




覃巨石,湖南大学法学本科和法学硕士,实务经验丰富,优秀青年民商事律师;
致力于从事民商事法律服务,擅长婚姻家庭纠纷、公司法务、企业法律风险防控、劳动争议等民商事诉讼仲裁等领域。
执业理念:专业、开放、分享、同行。
办公地点:长沙市岳麓区银杉路绿地中央广场5栋28楼。
联系电话:0731-88239933  13548606165。
2018-10-22 09:45:50