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福特商城网上购车后,4S店以网上订单没有合同拒绝履行
光年 发表于 2018-10-22 13:56:32 『标签:消费维权 湘潭->高新区 其它
↓红网回复  ↓律师回复(2)  ↓相关评论(6)

本人10月18日在网上福特商城下单购买了一款标价为2万元的福特锐界汽车,并且支付了1千元定金。下单之后湘潭美腾4S店工作人员打电话来说:这个车型现在卖完了,没货了,并说我在网上下的那个订单金额是错误的,他们只能给我按原车价优惠2万元购车,而不能按2万元订单价格让我购车。之后我联系了福特公司投诉了这个事情。当天下午那位湘潭美腾4S店的工作人员打电话给我说:福特商城购车的那个订单是没用的,要购车必须要到他们店里签购车合同,并且2万元价格不会卖车给我,网上的订单并没有合同,有合同的话可以卖给我,我解释说网上购物的订单应该就是属于合同,是受消费者协议保护,受法律的,但是他坚持没有合同,不能卖车给我,要求我取消订单,不然他会被开除。两次通话我都有电话录音,并且保留有当时在福特商城提交订单、付款的拍摄视频。网上的订单应该受到保护,不能让商家以低价做诱饵,吸引消费者眼球,但是购买后却各种理由耍赖。我想在投诉的同时向律师咨询一下商家违约不履行订单,作为消费者能否继续要求完成订单或其他条款可以维护权益。


来自红网编辑的回复

接到消费者投诉后,10月23日下午,《消费维权》栏目值班编辑拨打了长安福特客服热线8008108868,工号为8819的工作人员称,长安福特客户关系中心是针对福特车主,此投诉需要联系福特商城在线客服专员。随后,编辑联系了福特商城在线客服专员,在线客服称已经联系相关负责人进行核实。

同时,《消费维权》栏目值班编辑还联系了湘潭美腾汽车销售服务有限公司(湘潭福特4S店),对此,工作人员称特惠价是指“已优惠的金额”,不等于“优惠后的价格。”

对于消费者的此次投诉,红网《消费维权》栏目组将继续关注。

2018-10-22 13:56:32
刘国梁律师:需要平衡买卖双方利益,保证公平

此“购车错价门”事件涉及多方利益 ,从要约、承诺的认定以及能否撤销错误意思表示等方面对个案加以分析讨论。卖方不能仅仅撤销合同、撤销订单、退回款项,其应当与消费者友好协商;消费者也不能一味的主张履行合同,当以诚实信用、公平交易为导向。双方均应当换位思考,平衡双方利益、促进交易安全。


 一、福特网络报价认定为邀约邀请更为适当。判断网络标价行为是要约还是要约邀请,消费者的1000元订金是否为承诺,需要具体分析。要约还是要约邀请,是依据二者的本质区别——表意人是否有受其意思表示。购买汽车这样的大宗商品,必然涉及颜色、内饰等等各个方面,不仅仅是价格。是否受该网络标价拘束的意思,台湾学者林丽真有如下的分析路径 :“网路交易情形下,卖方与网站上展示实体商品并标示售价,其目的在于提供图片、规格、价格给消费者参考,纵使其未明确表示不受拘束之意思,但依其情形和性质,卖方受限于库存,显然并无法与所有消费者订立契约,因而此种情形应该被认为当事人无受其拘束之意思。”


 二、从常识判断,如果消费者于订购之前,实际上知道此为一错误之价格,则很难认为契约成立。网络报价挂网后,真正下单的人数极少,也从侧面反映,普通消费者能够从常理判断为错误报价,此时要求商家履行合同明显不公平。


 三、即使消费者认为是大促销,认为购车合同成立,商家也可以请求撤销合同。审查能否依重大误解或者显失公平撤销合同时,我们应当以一个理性的第三方站在相对人的位置审视标错价的行为是否构成重大误解或者显失公平,此时消费者的信赖利益小于卖方的利益。


 四、作为商家,也要承担一定的责任。一是若为过失,也应当对消费者进行补偿。二是如果为赚取访问量虚假宣传故意为之,则消费者还可以向行政部门举报,以违反《广告法》、《反不正当竞争法》予以处罚。




刘国梁律师,联系电话:15873110019,邮箱ggg141400@163.com。天楚律师事务所副主任,法律硕士,并购与重组资深律师,长沙政法频道资深时事评论员。擅长企业法律风险防范、内控制度的建设、投资并购与重组(尤其是化工与可再生能源项目并购)以及股权纠纷的法律服务。
2018-10-24 10:58:20

尹兰英律师:网络销售合同

一、汽车销售的买卖合同成立并合法有效。

1、如何确定买卖双方:发布售车广告的网站经营商,是网络销售的卖方,进入网站点击购买下单并支付定金的用户是买方。

2、合同成立:自买方点击下单并支付定金成功,视为买卖合同成立。

3、合同合法有效:一方作为卖车的经销商,具备合法的销售资质,作为独立成立法律责任的法人,应对于本机构合法授权渠道的销售合同负责。一方作为买方具备完全民事行为能力,对于自己的付款订单行为负有法律责任。

二、定金购物适用定金条款。

1、双方交易以定金支付作为交易前提的,任何一方反悔不履行合同,另一方可以主张按照定金条款进行追责。

即支付定金一方反悔,则收取定金一方不予退还已经收取的定金,收取定金一方反悔,则支付定金一方可以主张对方双倍退还定金。

2、买方自己发帖主张自己支付“定金1000元”,但是实际网页显示的是“立即订车1000元”则实际支付的可能是订金而非定金。

三、如果销售商明知,市场标价32万元的车辆,不可能按照自己网站承诺的2万元售价,却在广告宣传中故意诱导消费者眼球关注,进入订单,然后拒不履行,消费者可以主张卖家涉嫌销售欺诈,要求商家赔偿。

根据我国消费者权益保护法第五十五条规定:

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。




2018-10-24 13:45:01
文桃:是他们网页出bug了吧 第1楼
是他们网页出bug了吧
2018-10-23 15:03:35

光年:特惠价是福特商城的优惠后的明码标价 第2楼

特惠价是福特商城的优惠后的明码标价,登录福特商城了解一下,我帖里上传的图片也有的下单时的特惠价和其它车型的特惠价。如果按照他们4S店的说法,特惠价是要优惠的金额,那么福特商城上面的所有的车辆都只卖几万块钱?这只是他们耍赖的一个借口。我在发帖之前,他们4S店一次以没有车了,一次以网上订单没有签合同作为借口。这些都是欺骗,我有购车下单的全程视频以及他们来电的录音为证,可以通过微信或者邮箱发送给你们核实。

2018-10-23 17:27:04

光年:福特商城查看特惠价 第3楼

手机登录福特商城www.fordgo.com

页面往下拉在超值好车这一栏目里就是用特惠价来进行标价的车。每个市区根据当地4S店的标价上架车辆,如果没有看到超值好车这个栏目可以在手机网页右上角切换地区查看。在购买的时候不进入商品页面,在超值好车里很清楚就可以看到车辆的标价,也就是特惠价。

当时我下单购买的时候还看到有其它的特惠车辆,标价是3.5万,但是我只下单购买了我选的这辆。

 

2018-10-23 17:59:01

光年:律师意见回复 第4楼

刘国梁律师,很感谢您的回帖以及法律建议。但是看了您的回帖够我觉得有一些细节可能您从贴中的描述和图片中了解不到位,您提的第一点,福特商城是一个汽车购物网站,而不是一个报价参考网站,我在这个购物网站提交了订单并且支付了订金,从法律角度应当是我为这份合同交付给了商家或购物平台的定金,而不是我单方面的承诺。

第二点,在商品页面商家已经描述了活动内容,以及活动价格,作为消费者通过常识还真的辨别不了活动的真实性和虚假广告的区别。网上购车量少,这是普遍现象,但是互联网高速发展,每年在网上购车的人都是上升趋势。

第三点,网络上促销活动非常多,一元秒杀各种商品,从几十到上百万的都有,网上也有很多消费者遇到与我类似的问题,但是没有见到过哪个案例是可以由商家单方面请求撤销合同的。如果有相关的条款,那可能是我法律意识淡薄。另外我在开贴的帖子里的第三张图片已经表明了我付的是定金而非订金。

2018-10-24 15:45:54

光年:律师意见回复 第5楼
尹兰英律师,非常感谢您的回帖和专业法律建议。您在回帖中提到不确定我支付的订金还是定金,我在开贴的帖子里的第三张图片已经确认了我付的是定金。

作为消费者,我的初衷是购车,不管这个订单是否能交易完成,我都会在最近两个月里购车。我也是在选车时了解到福特商城这个购车网站,在切换湖南省内市区对比价格时看到这款活动标价为两万的车型。但是在我成功下单支付定金后,4S店给我的几次回复中都是敷衍和欺骗,把责任都往我的身上推,而并非是一个解决事情的方案。所以我想通过网络投诉来曝光这个事件,让他们意识到自己的职责,承担自己的责任。我也并没有非要他们按两万元的订单把车卖给我,我让他们给一个处理措施,他们的答复是下单和取消订单都是你自己的事情,你取消订单就可以了。我并不满意这样的解决方案,如果在此次通过红网协商后他们还是这样,我觉得他们应当受到法律的管制和惩罚。

2018-10-24 17:17:24

光年:调解后协商结果 第6楼

经红网编辑部与12315工商部门的调解,湘潭美腾汽车销售有限公司向我来电,协商处理这个事情,表达了歉意,并且为之前的推脱做出了一些解释和道歉并愿意给予一些现金作为补偿。作为消费者,我也并不是非得得理不饶人,接受了他们的处理措施,并且取消了购车订单。希望湘潭美腾4S店在以后的活动标价要慎重,上架之后自己也要去审核自己的商品存在的问题。同时也希望福特商城作为一个新的购车平台,在对商品上架的审核要做到严谨,如有异常活动标价,应与其商家核实,避免这类事件的再次发生。在此感谢跟进这个事件的红网编辑,在对消费者的投诉处理上,处理速度非常快,多次联系福特品牌的各单位,多次来电询问我事情进展,费心费力,谢谢!也非常感谢12315湘潭高新区工商分局的领导,在接到我的投诉后,当天就实地前往了4S店了解情况,并来电向我反馈,并表示一定会给予公平公正的处理。

2018-10-26 17:55:27
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