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马蜂窝旅游网延迟更名时间,让消费者错过航班
阿s 发表于 2018-10-26 14:46:32 『标签:消费维权 辽宁 其它

我与我老公在马蜂窝订了2018年10月21日14:05沈阳飞普吉经停广州白云机场的往返机票,我于当日上午11:45抵达机场,取机票时发现名字拼写出现错误,无法换机票,机场方面表示需要马蜂窝更改信息。于是我立刻致电马蜂窝客服(有截图证明),被告知很快将进行处理,让我等待电话(对方应有录音,可查证说辞)。因等待时间过长,我第二次致电马蜂窝客服,又被告知会很快解决,让我耐心等待(对方有录音可查证)。距离登机时间只有一小时,我按耐不住,再次致电马蜂窝客服,却忽然被告之信息无法更改,我直接转接投诉,投诉客服前后说辞矛盾,但该投诉客服态度消极,我拜托其迅速联系供应商更改机票名字,结果对方处理怠慢推三阻四,在我坚持不挂电话一定要其进行更改之后,方才为我备注更改信息,而此时距离登机时间已经十分接近了。我再次去换机票,但是机场方面表示更改不成功,我心急如焚,再次致电马蜂窝客服,对方却表示已经更改完毕,我要求接通为我更改信息的那位客服的电话,对方推三阻四不肯转接,后见我情绪激动,才不得不转接电话,但是对方却无人接听。

至此,我多次致电马蜂窝,对方客服均不接电话直接讲我屏蔽。最后在马蜂窝的延误怠慢中我错过了去普吉的飞机。此次旅行,我计划月余,早已定好了旅馆,如今没能成行,钱款无法退还,损失巨大(有截图为证)。我现要求马蜂窝整改,对我道歉,并补偿我全部经济损失。如此黑心商家,仪仗店大欺客,受多次差评却完全不知悔改,望可以还我一个公道。