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湖南移动涉嫌活动欺诈,处理问题踢皮球
咸鱼 发表于 2018-11-06 15:52:45 『标签:消费维权 长沙->开福区 通讯邮政
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10月份在微信公众号:湖南移动微厅看到《速拼|原价99,现价29!》的推文,根据文章内容识别二维码,进入了移动流量优惠的小程序,参与了新和家庭套餐99元档三折拼团活动。

1.10月25日成功拼团后,提交资料下单后,没有收到任何消息告诉我我刚才所选的手机号是多少,以及什么时候发货,同期在线办理的移动大王卡,在办理成功之后马上收到短信告知所选号码,快递单号,

当时以为未成功有参与了两次拼团,在同一拼团成功页面竟然可以多次选号提交资料下单。

2.近一个星期没有告知任何信息,没有收到号卡,是不是活动欺诈?

我这边急着要用宽带,已经耽误了我很多天,给我造成了一定的损失,所谓的订单编号:1810251002073247329,这个订单编号不管是不是提交资料选号,只要拼团成功都会有,根本没有意义,

3.问客服,一开始说参与活动的人多,要排队,后面有的客服又说3-5天,现在已经二个星期都没有收到号卡,在企业门户网站发起投诉,没有投诉编码,而且说我登陆的是怀化卡,把问题推给怀化移动,可是我选择办理的新号是长沙的号卡,也没有承诺处理时效,不得已提交到工信部投诉,现在还是互相扯皮,怀化说是长沙的号卡需要长沙解决,长沙说申请办号登陆的是怀化卡,导致看到喜欢的号码15200883817无法办理!

4.11月5日因为长沙怀化两地移动扯皮,本想算了,又进入页面重新选号提交资料,结果提示,我的身份证号下已有五张卡,不能在办理业务!打10086客服咨询查询到我的名下有两个卡,一个宽带账号(宽带为15年办理,2年的合同,早已过期)

5.后又因为之前的投诉,总是怀化在受理,但是我选的号是长沙的归属地,既是因为投诉需要当时拼团选择的号码,又因为名下的五个号客服只能查到3个,工作人员建议去营业厅,营业厅离我这里很远,打车用了47.31元,就去了营业厅查询,查询到名下只有2个号码,工作人员帮助我进行测试,发现可以成功办理号卡,并没有像网上办理时提示的为有五张号卡。

没有号卡无法办理宽带,办公需要宽带,现在对我造成很大的影响,而且投诉无果,快奔溃了。

湖南移动在线:尊敬的用户,您好!

尊敬的用户,您好!关于您反映的问题,现分公司正在为您积极处理当中,请您保持手机畅通,待有处理结果我们将第一时间联系您,感谢您对移动品牌的关注以及支持!

2018-11-07 20:17:55
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2018-11-07 20:16:32