百姓呼声 | 消费维权 | 问政湖南 | 市州直达(长沙-株洲-湘潭-衡阳-岳阳-邵阳-娄底-永州-怀化-郴州-湘西-张家界-常德-益阳) | 红网首页
 即时滚动 >>
·永州世纪潇湘公司挪用建房款导致烂尾,请政府尽快解决!
·永州市东安龙溪一号开发商挪用建房资金,即将烂尾
·东安县龙溪一号开发商挪用购房款,资金链断裂即将烂尾
·永州东安龙溪一号房已售罄,专款建房资金流失
双十一在特步天猫旗舰店购买棉服,40天未发货
3d3dq 发表于 2018-12-25 10:32:42 『标签:消费维权 长沙 其它

双十一当天,我在天猫平台特步服饰旗舰店下单棉服一件,卖家一直未发货,11月28日我主动沟通,客户反馈商品缺货,请我申请退款或更换其他款式,但商家提供的可选的款式没有我喜欢的颜色和尺码。商家一直以此理由拒不发货。电话咨询淘宝小二至少5次也无法解决问题,而且淘宝小二在14日将这一事情升级到高级客服后,一周都没有和我取得联系给出解决方案。电话0571-12315多次仍无任何进度。 在此事件中,商家平台和消协都存在问题。 第一,商家因为活动价格过低(猜测)以商品有瑕疵为由拒绝发货,这么大的店,商品上架前有没有质量问题,有多少件自己能不知道吗? 第二,淘宝平台的规则是只能按订单支付金额的30%给与赔偿,那对参与活动的消费者是完全不公平的,淘宝平台对于商家没有任何的强制力。 第三,杭州消协的问题处理时效是60天,我请问一件棉服一件晚发货了40天了,再过60天冬天都过去了,即便发货的话,还有什么意义呢?