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戴尔售后对于故障电脑不予处理,服务态度恶劣
咪咪 发表于 2019-01-09 16:11:24 『标签:消费维权 衡阳 其它
  ↓律师回复(1)

2018年12月22日我司购买一台戴尔一体机(3477-1528W)赠送客户,12月25日签收,2019年1月4日向卖家反映电脑有故障无法开机,卖家告知联系售后热线(4008811852)处理,当天我方(16673478329)与戴尔售后热线(4008811852)联系反映情况,售后告知我方可提供凭据对该故障电话进行退换处理;后我方将购货合同通过QQ提交给戴尔售后周某,此人不予回应,未做处理;1月9日我方再次与售后热线(4008811852)取得联系,被答复没有发票仅有购货合同,无法退换;后我方找到发票和合同再次与售后热线联系(4008811852),又被告知发票上未注明货物型号,故我方所持发票与合同无法证明是此故障电脑的支付凭证(因我司为批量购物,故发票金额为购货总价);得到以上答复,我方拨打了12315消协热线咨询了解,12315消协答复发票虽未注明型号,但合同上注明型号也可;1月9日15:11分我方(16673478323)再次拨打售后热线(4008811852)反映情况,此次接听电话的座席(工号01307)态度恶劣,语气不耐烦,完全没有一位热线售后座席应有的工作态度,我方对戴尔售后的推诿、不作为的行为以及座席的服务态度非常不满意,多次联系戴尔售后,现故障电脑仍未得到处理,这是一个企业应有的处事态度?还需售后何用?对于售出的故障机器强买强卖?

覃巨石律师:法律意见

如您所述,该台电脑存在严重质量瑕疵,无法开机,完全不能使用,您可以要求退货退款,向商家主张赔偿责任。若双方私下无法达成调解,您可以向当地的消费者协会投诉。注意保留好付款凭证等相关证据材料。




覃巨石,湖南大学法学本科和法学硕士,实务经验丰富,优秀青年民商事律师;
致力于从事民商事法律服务,擅长婚姻家庭纠纷、公司法务、企业法律风险防控、劳动争议等民商事诉讼仲裁等领域。
执业理念:专业、开放、分享、同行。
办公地点:长沙市岳麓区银杉路绿地中央广场5栋28楼。
联系电话:0731-88239933  13548606165。
2019-01-11 18:14:23