您好！作为联通公司的一名用户，我谨以此函就近过程中遇到的问题，申诉提出正式诉求，并恳请给予重视。首先，我需明确指出，在2022年6月，我于珠晖区酃湖万达广场，在未经充分告知和明确协议内容的情况下，与联通业务人员签订了电子协议。此过程中，业务人员未就协议的具体条款、注意事项及长期影响进行全面阐释，导致我对所签订的协议内容存在重大误解，妥善解决。随后，我于2024年6月尝试与联通沟通续约事宜时，却遭遇工作人员岗位变动、携号转网建议等情况，进一步加剧了我的困扰。直至2024年8月，通过联通自营厅查询，我才得知协议详情，发现受理单位及人员与我所认知的完全不符，且存在个人信息泄露、知情权被侵犯的严重问题。

在与贵公司谢先铭（总）进行深入沟通后，我了解到当前提出的续约方案为：续签3年129元套餐，并赠送FTTR设备及手机，但降低保底消费至76元/月的请求暂无法办理。同时，我亦获悉，我原本具备申请76元保底消费的资格，却因内部因素未能实现，这使我深感不解与不满。

鉴于此，我正式向贵公司提出以下诉求：

一、立即解除当前存在的不合理协议，恢复我的合法权益。

二、优先将我的保底消费调整至76元/月，并在此基础上，续签3年129元套餐的协议。若此方案难以实施，则应恢复我原先享有的套餐优惠，即每月返还50元话费。

三、对于因贵公司业务人员操作不当、信息告知不充分而给我造成的损失，我恳请贵公司能够给予合理的补偿和解决方案。

我坚信，贵公司作为一家负责任的国有企业，定能秉持公正、公平、公开的原则，积极回应并妥善处理我的合理诉求。我期待贵公司能够尽快给予明确答复，并制定出切实可行的解决方案。

我有几点异议：

1、线下营业厅和10015人工客服给我的反馈是只看你是否签订协议，并不在意签订过程。而我是在业务员引导下签订的，是否存在引导消费者消费问题。

2、协议是双方或多方当事人共同签署，理应各持一份，至少一式两份。但在这个宽带套餐协约中，我作为消费者、当事人的一方没有协议。

3、既然是协约，为什么是电子版而不是纸质版。

4、联通公司推出的宽带2年合约，是否有霸王条款的倾向。在这样规则设定下，联通公司承担更少的损失和赔偿，而消费者承担更多的损失和赔偿。

在办理业务中，业务员有义务也必须向消费者说明相关的要求、限制、注意事项等重要信息。通过在网上的调查发现，有很多人遇到过或正在遭遇这样的现象，其中不合理的操作，甚至隐蔽的引导、欺骗消费者的行为深刻侵害了消费者权益，网络、宽带是与每个网民息息相关的，不能纵容市场侵犯消费者权益行为泛滥。